1、 免費(fèi)背后有沒有貓膩？
正如上文分析，有些CRM系統(tǒng)是真的免費(fèi)，因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)模式就是先用免費(fèi)來爭取用戶群，培養(yǎng)潛在的付費(fèi)用戶，同時(shí)能爭取到瀏覽，再靠流量去從別的方面盈利，這就是近幾年流行的“羊毛出在豬身上”的現(xiàn)象。這樣的CRM系統(tǒng)比較關(guān)注通用性及用戶體驗(yàn)，功能教淺，可做入門級選擇，唯一值得關(guān)注的是作為企業(yè)重要資源的客戶信息及往來記錄是否能完全安全，這有待關(guān)注。于此同時(shí)，需要考慮的就是將來CRM軟件廠商沒有能夠長期實(shí)現(xiàn)“羊毛出在豬身上”模式，不做了，那么企業(yè)客戶管理該何去何從？
2、 有無隱形收費(fèi)？
目前市場上的收費(fèi)版crm系統(tǒng)可選擇的也很多。有的CRM系統(tǒng)價(jià)格看似透明，但仔細(xì)觀察能夠發(fā)現(xiàn)一些額外的收費(fèi)，比如：增加流程（或者根本不做二開，如有需求需要尋求第三方，這勢必是一筆不小的開支），又比如有的雖然有手機(jī)APP,但任然需要另外按用戶數(shù)收費(fèi)，廠商人員并不會主動告知。所以針對自身比較關(guān)注的功能，一定要問清楚有無隱形收費(fèi)。
3、 差不多的價(jià)格，哪個(gè)更適合？
在企業(yè)采購CRM系統(tǒng)支出，如有一筆明確的預(yù)算。那么 ，在預(yù)算范圍內(nèi)的CRM系統(tǒng)，如何進(jìn)行對比選擇？這需要對自己的業(yè)務(wù)需求非常清楚，以便在各廠商的系統(tǒng)考察時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注自己需要的功能是否具備，具備的話，又是否易用。千萬不要追求一個(gè)什么都有的銷售管理系統(tǒng)，有時(shí)會多花了錢買了自己不需要的東西。相關(guān)閱讀：如何購買CRM軟件？
4、 售后服務(wù)，培訓(xùn)，升級，二開能力如何？
國內(nèi)CRM系統(tǒng)廠商并不是所有的都會免費(fèi)提供這些服務(wù)，所以在采購前一定要了解清楚，免得到時(shí)候被動。
5、 付費(fèi)方式與退款
目前市場上CRM軟件付費(fèi)方式基本分兩類：在線租賃和本地部署，其付款方式就有很多的不同。要結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展階段，如成熟期，可考慮本地部署，數(shù)據(jù)本地化。
總之，在CRM系統(tǒng)選型時(shí)，要綜合企業(yè)自身的需求、各功能模塊和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，做合適的判斷。
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