CRM的定義即“Customer Relationship Management”客戶(hù)關(guān)系管理的縮寫(xiě)，是指組織用于吸引、獲取和留住客戶(hù)的所有策略、軟件和技術(shù)。

CRM軟件使公司能夠自動(dòng)化與客戶(hù)相關(guān)的工作流程，并確保與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的所有交互在整個(gè)客戶(hù)旅程中順利高效地進(jìn)行。CRM軟件使組織能夠提高成交率、提高忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)。

借助CRM軟件，公司可以輕松地從多個(gè)渠道收集和管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，以建立更精確的客戶(hù)檔案、提供個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)并確保面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)的最大生產(chǎn)力！