客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)定義

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)百科

什么是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)?CRM是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、軟件和流程的組合,使公司能夠與客戶(hù)建立持久的關(guān)系。借助CRM軟件,公司可以輕松地從多個(gè)渠道收集和管理客戶(hù)數(shù)據(jù),以建立更精確的客戶(hù)檔案、提供個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)并確保面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)的最大生產(chǎn)力!

本欄目將從CRM的概念、適合對(duì)象、作用以及常用功能角度來(lái)介紹CRM是什么,幫助您理解并判斷是否需要CRM軟件!


CRM的定義即“Customer Relationship Management”客戶(hù)關(guān)系管理的縮寫(xiě),是指組織用于吸引、獲取和留住客戶(hù)的所有策略、軟件和技術(shù)。

CRM軟件使公司能夠自動(dòng)化與客戶(hù)相關(guān)的工作流程,并確保與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的所有交互在整個(gè)客戶(hù)旅程中順利高效地進(jìn)行。CRM軟件使組織能夠提高成交率、提高忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)。

借助CRM軟件,公司可以輕松地從多個(gè)渠道收集和管理客戶(hù)數(shù)據(jù),以建立更精確的客戶(hù)檔案、提供個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)并確保面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)的最大生產(chǎn)力!

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