CRM軟件百科

CRM軟件即Customer Relationship Management,我們通常稱之為CRM，它即代表了先進的企業(yè)客戶關(guān)系管理理念，又是一種實實在在的應(yīng)用程序。企業(yè)使用CRM軟件的目的主要是為了提高團隊的客戶關(guān)系維護能力，以便提升客戶的體驗，最終提高客戶的滿意度及對品牌的認可。1999年一家美國咨詢公司提出的CRM軟件的概念，此后20余年的時間，CRM軟件伴隨著信息革命，快速發(fā)展。國產(chǎn)CRM軟件也隨之崛起，八駿CRM軟件就是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制、可私有化CRM軟件的代表，其標(biāo)準化產(chǎn)品輕盈版CRM功能如下：

客戶管理

銷售管理

商機管理

熱門問題解答

CRM軟件有哪些作用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實現(xiàn)跨部門的信息共享；同時，權(quán)限靈活，信息的增刪改查權(quán)限可控；
2、規(guī)范銷售流程，縮短員工培訓(xùn)周期的同時，提供客戶轉(zhuǎn)化率、提升業(yè)績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務(wù)方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅(qū)動業(yè)務(wù)進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉(zhuǎn)化到客戶服務(wù)，大大縮短銷售周期；
5、優(yōu)化營銷策略，幫助企業(yè)分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業(yè)售后服務(wù)能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數(shù)據(jù)、銷售行動數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐；
CRM軟件適合誰用？
【部門】
營銷部門：對于營銷團隊來說，CRM 軟件提供了自動化工具，可以簡化從需求生成到潛在客戶培育再到最終移交給銷售的潛在客戶參與過程;
銷售部門：銷售團隊的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供端到端銷售流程來管理整個客戶旅程 - 從潛在客戶到訂單以及持續(xù)的帳戶維護;
服務(wù)部門：售后服務(wù)部門通過CRM實現(xiàn)工單分配、執(zhí)行、統(tǒng)計，以及訂單售后、投訴意見管理、巡檢等;
運營部門：CRM通過提供有關(guān)客戶行為、偏好和興趣的寶貴見解，幫助提高企業(yè)的整體績效。運營經(jīng)理可以通過這些信息識別模式和趨勢，并利用這些發(fā)現(xiàn)來制定主動策略;
企業(yè)主：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)允許業(yè)主快速評估重要指標(biāo)，例如實際和預(yù)計收入、投資回報率、計劃執(zhí)行、各部門的KPI等;
其他：財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)協(xié)同部門;
【企業(yè)規(guī)?！?br /> CRM可以幫助各種規(guī)模的公司推動業(yè)務(wù)增長，對小型企業(yè)尤其有利，因為小型企業(yè)的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM軟件有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協(xié)作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，跨部門協(xié)作。流程驅(qū)動業(yè)務(wù)推進，數(shù)據(jù)分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統(tǒng)一部署維護，企業(yè)租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業(yè)獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標(biāo)準產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務(wù)
如何啟動CRM軟件的實施計劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標(biāo)，尋找對應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與DMS軟件的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當(dāng)渠道作為廠商的客戶來經(jīng)營時，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關(guān)系管理需求。
但當(dāng)企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；