經(jīng)銷(xiāo)商管理用CRM還是DMS？

當(dāng)渠道（經(jīng)銷(xiāo)商）作為客戶，企業(yè)需要管理與他們之間的關(guān)系，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得潛在渠道信息、到渠道客戶的推進(jìn)記錄、訂貨、復(fù)購(gòu)，CRM軟件即可適用。但當(dāng)渠道作為長(zhǎng)期合作伙伴，需要對(duì)其考核，為期提供銷(xiāo)售平臺(tái)，構(gòu)建渠道管理體系的時(shí)候，專業(yè)的DMS軟件是首選！八駿科技為不同階段的渠道管理提供CRM、DMS軟件方案，企業(yè)在使用八駿產(chǎn)品時(shí)無(wú)需擔(dān)憂系統(tǒng)切換問(wèn)題，按需升級(jí)，數(shù)據(jù)資源利用最大化！了解DMS詳情

經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)入

項(xiàng)目授權(quán)

價(jià)格策略

熱門(mén)問(wèn)題解答

DMS系統(tǒng)有哪些作用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外伙伴的信息共享；同時(shí)，權(quán)限靈活，私密信息的增刪改差需授權(quán)；
2、規(guī)范渠道管理制度，縮短渠道培訓(xùn)周期的同時(shí)，為渠道賦能；
3、構(gòu)建統(tǒng)一化、規(guī)范化的資源報(bào)備平臺(tái)，避免業(yè)務(wù)沖突；
4、流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)程，為伙伴業(yè)務(wù)推薦提供支持，大大縮短銷(xiāo)售周期；
5、在線下單訂貨，執(zhí)行廠家的價(jià)格體系，更快相應(yīng)伙伴需求；
6、提升企業(yè)售后服務(wù)能力，伙伴參與售后進(jìn)程，加強(qiáng)伙伴互動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠(chéng)度；
7、基于客戶數(shù)據(jù)、伙伴數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐；
DMS系統(tǒng)適合誰(shuí)用？
【部門(mén)】
發(fā)展渠道經(jīng)銷(xiāo)商的廠家，用以建立經(jīng)銷(xiāo)商管理體系，為渠道經(jīng)銷(xiāo)商賦能。使用DMS軟件的用戶：
廠家渠道銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、業(yè)務(wù)支持部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商
【企業(yè)規(guī)模】
DMS可以幫助各種規(guī)模的廠商推動(dòng)渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，對(duì)小型企業(yè)尤其有利，因?yàn)樾⌒推髽I(yè)的團(tuán)隊(duì)通常需要找到事半功倍的方法。
CRM是什么意思？
CRM英文全稱Customer Relationship Management,中文為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，1999年，美國(guó)Gartner Group提出CRM的概念，至今已有20余年。CRM軟件是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中必不可少的業(yè)務(wù)管理工具，它不僅僅用以替代Excel表格來(lái)管理客戶的檔案，還是企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)共享客戶信息、縮短銷(xiāo)售周期、溝通服務(wù)能力的重要工具。

CRM軟件有什么用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的信息共享；同時(shí)，權(quán)限靈活，信息的增刪改查權(quán)限可控；
2、規(guī)范銷(xiāo)售流程，縮短員工培訓(xùn)周期的同時(shí)，提供客戶轉(zhuǎn)化率、提升業(yè)績(jī)；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)程，從線索分配、客戶判重、客戶轉(zhuǎn)化到客戶服務(wù)，大大縮短銷(xiāo)售周期；
5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助企業(yè)分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果；
6、提升企業(yè)售后服務(wù)能力，客戶參與售后進(jìn)程，加強(qiáng)客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠(chéng)度；
7、基于客戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售行動(dòng)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐；

如何啟動(dòng)CRM計(jì)劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的DMS目標(biāo)，尋找對(duì)應(yīng)的DMS產(chǎn)品；
（3）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以核心用戶部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項(xiàng)目組長(zhǎng)
（4）配合DMS廠商實(shí)施DMS軟件；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級(jí)。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當(dāng)渠道作為廠商的客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)時(shí)，CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關(guān)系管理需求。
但當(dāng)企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見(jiàn)《DMS解決方案》；