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個性化CRM與標(biāo)準(zhǔn)化CRM的差異?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-23 12:54:29

  CRM管理系統(tǒng)很多,雖然都是基于客戶關(guān)系的管理,但從功能上分可以分為兩大類:

  標(biāo)準(zhǔn)化CRM-淺而簡:簡單,在整個業(yè)務(wù)管理中涉及面淺,大多集中在售前銷售過程環(huán)節(jié)。

  個性化CRM-深難統(tǒng):無法統(tǒng)一,深入每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),通常是跨部門的。

  個性化CRM具備很強(qiáng)的行業(yè)屬性,教育行業(yè)CRM就無法運用在工程項目行業(yè),反之亦然;即使同是一個行業(yè),不同企業(yè)管理理念和管理問題不同,個性化CRM也會隨之不同。

  因此個性化CRM除非完全定制開發(fā),否則即是行業(yè)性CRM+自定義拓展。

  企業(yè)什么時候需要個性化CRM?

  一句話概況即:當(dāng)企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)中不再僅局限銷售人員與客戶的對接時,標(biāo)準(zhǔn)化CRM即無法滿足企業(yè)對CRM的要求了。

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自從2020年初的疫情發(fā)生以來,為避免人群聚集,不少企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)問題,線下獲客渠道受到很大限制。因而線上獲客成為企業(yè)生存的客戶來源。市場環(huán)境越不好時,就越需要使用一套適合企業(yè)的CRM系統(tǒng),其主要目的和作用是幫助企業(yè)縮短銷售周期、促進(jìn)銷售增長,從而增加銷售業(yè)績。接下來談?wù)凜RM管理系統(tǒng)的核心功能:

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以客戶為中心是當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營之本,企業(yè)制定各類客戶管理制度如:客戶保護(hù)制度、客戶拜訪管理制度、客戶服務(wù)管理制度、客戶授信管理制度等,以約束企業(yè)員工行為,達(dá)到企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,避免內(nèi)部管理的各類沖突,提升客戶滿意度、忠誠度的手段。

疫情下,客戶為中心的理念已深入人心,企業(yè)紛紛將中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了客戶身上,只有抓住優(yōu)質(zhì)客戶才能帶來更好的效益水平,而對于企業(yè)來說管理客戶資源是尤為重要的,于是眾多企業(yè)紛紛搭建自己的客戶管理系統(tǒng),就是大家平時經(jīng)常聽到的crm系統(tǒng),那么如何搭建一個完整的CRM客戶管理平臺呢?下面就讓小編來為大家詳細(xì)介紹一下吧!

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渠道銷售已經(jīng)成為了許多廠商拓展市場的重要方式。然而,如何找到適合的渠道客戶,讓他們對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,從而達(dá)成加入廠商,進(jìn)行產(chǎn)品銷售,卻是許多渠道銷售人員不得不面對的難題。

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