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客戶關(guān)系管理(CRM)是什么意思?

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-01-22 05:55:41

如果將客戶關(guān)系管理認(rèn)為是客情關(guān)系維護(hù)就太過(guò)片面了,客戶關(guān)系管理也不是請(qǐng)客吃飯、送禮辦事。

  客戶關(guān)系管理是指在企業(yè)初次接觸潛在客戶,到客戶合作,整個(gè)往來(lái)過(guò)程中,與客戶直接或間接接觸的資源信息化管理。客戶關(guān)系管理是涉及整個(gè)企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略,目的在于提高轉(zhuǎn)化率、降低銷售成本、提高客戶的滿意度、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)等。

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釘釘和企業(yè)微信可以看成是企業(yè)內(nèi)部社交+輕協(xié)同的工具,而CRM是什么?CRM是企業(yè)、人員、客戶三者之間就產(chǎn)品交易過(guò)程中的管理工具。假如您已經(jīng)在使用釘釘或者企業(yè)微信,且覺(jué)得他們非常棒,那么,您更應(yīng)該體驗(yàn)一下專業(yè)的CRM系統(tǒng),尤其是您行業(yè)領(lǐng)域的CRM,相信您會(huì)發(fā)現(xiàn)一篇新大陸。

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