數(shù)據(jù)安全才是硬道理

這幾年，越來越多的企業(yè)開始重視數(shù)字化管理，特別是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）成了剛需。不過，公有云雖然方便，但很多公司對數(shù)據(jù)泄露總有點(diǎn)心里發(fā)怵——尤其是涉及客戶資料、合同報(bào)價(jià)這類敏感信息的B2B企業(yè)。這時(shí)候，“本地部署”就成了香餑餑：數(shù)據(jù)存在自家服務(wù)器上，功能還能按需定制，這種踏實(shí)感是其他方案給不了的。但市面上這么多國產(chǎn)CRM廠商，到底哪家更適合自己？今天我們就來掰開揉碎了說一說。

本土選手大盤點(diǎn)

國內(nèi)做本地部署CRM的廠商不算少，先挑幾家有代表性的聊聊：

八駿CRM：B2B行業(yè)的“定制專家”

這家的存在感可能沒前幾位高，但圈內(nèi)人一說起“懂行的CRM”，往往會提到它。別的系統(tǒng)是往通用功能里硬塞行業(yè)方案，八駿反著來——從制造業(yè)、工程行業(yè)這些B2B客戶的實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)，連招投標(biāo)文件自動歸檔、項(xiàng)目進(jìn)度跨部門預(yù)警這些細(xì)節(jié)都考慮到了。

用友CRM：屬于“全能型選手”

用友的名氣在企業(yè)管理軟件里算是頂流，財(cái)務(wù)、ERP、CRM一把抓，特別適合需要業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)“無縫對接”的大中型企業(yè)。但如果你是個(gè)B2B公司，可能會遇到點(diǎn)麻煩——它家流程設(shè)計(jì)偏通用化，像招投標(biāo)管理、跨部門協(xié)作這類復(fù)雜場景，定制起來不僅費(fèi)錢，還得反復(fù)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)磨合。

金蝶CRM：中小企業(yè)的“輕量之選”

金蝶主打操作簡單，連財(cái)務(wù)大姐都能快速上手，云端和本地混合部署的靈活性也不錯。但問題在于功能太基礎(chǔ)，比如客戶價(jià)值分析只能看個(gè)表層數(shù)據(jù)，碰上需要拆解行業(yè)專屬指標(biāo)（比如客戶復(fù)購周期、商機(jī)轉(zhuǎn)化漏斗）時(shí)，系統(tǒng)可能就得“卡殼”了。

銷售易CRM：銷售團(tuán)隊(duì)的“移動管家”

如果你是銷售團(tuán)隊(duì)天天在外跑的公司，銷售易的移動端體驗(yàn)確實(shí)能加分。但在本地部署模式下，價(jià)格直接翻倍不說，想和公司原有的ERP系統(tǒng)對接？技術(shù)團(tuán)隊(duì)得做好“掉層皮”的準(zhǔn)備。

管家婆CRM：小本生意的“記賬神器”

價(jià)格親民、界面直觀是最大優(yōu)勢，但功能也停留在客戶信息錄入、簡單跟單這些“基本功”上。要是企業(yè)稍微長大點(diǎn)，需要做客戶分層管理或者銷售預(yù)測，就會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)根本撐不住。

四大維度見真章

挑CRM不能光看廣告，得盯著這幾個(gè)核心點(diǎn)：

功能適配性

通用型CRM就像外賣里的“套餐飯”，吃飽沒問題，但想吃出特色就難了。比如某機(jī)械制造企業(yè)，客戶從詢價(jià)到成交要經(jīng)歷技術(shù)對接、樣品測試、分期付款等多個(gè)環(huán)節(jié)，這時(shí)候八駿的“項(xiàng)目型銷售管理模塊”就能把每個(gè)節(jié)點(diǎn)卡死，系統(tǒng)自動提醒技術(shù)部出方案、財(cái)務(wù)部跟進(jìn)賬期，而用友和金蝶很可能要手動銜接各個(gè)部門。

數(shù)據(jù)安全等級

雖說本地部署都能把數(shù)據(jù)存自家機(jī)房，但安全防護(hù)水平差別大了去了。遇到過最夸張的案例：某廠商的CRM居然允許用生日當(dāng)初始密碼。相比之下，八駿支持分部門數(shù)據(jù)隔離、操作日志自動審計(jì)，甚至能給不同層級員工設(shè)置數(shù)據(jù)查看權(quán)限，這對技術(shù)密集型企業(yè)來說簡直是剛需。

改造成本陷阱

很多企業(yè)低估了定制開發(fā)的隱性成本。某公司原本選了某大廠CRM，結(jié)果發(fā)現(xiàn)連個(gè)“合同模板自定義”都要額外付費(fèi)，最后實(shí)施費(fèi)比軟件費(fèi)還貴。八駿的做法挺聰明——內(nèi)置了低代碼平臺，像調(diào)整審批流程、增加字段這種需求，業(yè)務(wù)部門自己拖拽就能完成，不用動不動找外包團(tuán)隊(duì)。

長期費(fèi)用黑洞

別只看首年報(bào)價(jià)！某企業(yè)用了三年某知名CRM，每年加個(gè)新模塊就要重新談判合同，最后總成本夠買兩套系統(tǒng)了。八駿的“模塊化付費(fèi)”算是股清流：先用核心功能，后期按業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求逐步解鎖，連服務(wù)器擴(kuò)容都能按月彈性計(jì)費(fèi)。

為什么B2B企業(yè)容易“真香”？

我們調(diào)研過幾十家切換八駿CRM的制造業(yè)、科技公司，發(fā)現(xiàn)三個(gè)共性痛點(diǎn)被解決了：

1. 銷售流程太長管不住

從初次接觸到成交平均要跟進(jìn)7個(gè)月？八駿的“商機(jī)孵化看板”能把每個(gè)客戶動態(tài)可視化，比如客戶官網(wǎng)改版、招標(biāo)信息更新這類蛛絲馬跡，系統(tǒng)會自動抓取并推送給銷售。某環(huán)保設(shè)備廠商用這功能，愣是把丟單率從35%壓到了12%。

2. 部門協(xié)同像踢皮球

技術(shù)部嫌銷售亂承諾，財(cái)務(wù)部吐槽回款慢，這種劇情天天上演。八駿的“跨部門協(xié)作池”把每個(gè)項(xiàng)目的需求、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)全透明化，市場部上傳的客戶需求得技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)才算數(shù)，財(cái)務(wù)看到合同審批通過才會放款，推諉扯皮直接少一半。

3. 數(shù)據(jù)分析只能看個(gè)熱鬧

通用CRM的報(bào)表最多告訴你簽了多少單，但八駿能挖得更深：比如某客戶雖然今年采購額下降，但技術(shù)服務(wù)需求增長60%，系統(tǒng)會自動標(biāo)記為“潛在戰(zhàn)略客戶”。某工程公司靠這個(gè)模型，硬是從老客戶身上多挖出300萬增量訂單。

結(jié)語：適合的才是最好的

中小企業(yè)選CRM可以優(yōu)先考慮金蝶、管家婆這類“實(shí)惠型”，但如果是訂單金額大、決策鏈長的B2B企業(yè)，特別是制造業(yè)、技術(shù)服務(wù)這類垂直領(lǐng)域，建議重點(diǎn)考察八駿這類專精特新產(chǎn)品。畢竟，與其花大錢改造通用系統(tǒng)，不如直接用上“懂行”的方案——系統(tǒng)能跟著業(yè)務(wù)長，這錢才算花在刀刃上。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但至少，別再讓Excel和微信群當(dāng)你的CRM了。