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    CRM軟件的常用功能是什么?

    CRM百科· 2024-06-06 10:45:12 715

      盡管CRM不能僅僅通過(guò)采用CRM來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,但CRM可能會(huì)提供基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。CRM作為客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備哪些基本功能?

    CRM基本功能

    1.客戶(hù)信息管理功能

      CRM的基礎(chǔ)是客戶(hù)信息(包括潛在客戶(hù))的管理。

      匯總屬性信息,例如公司名稱(chēng)、負(fù)責(zé)部門(mén)、負(fù)責(zé)人、電話號(hào)碼、電子郵件地址等,以實(shí)現(xiàn)集中管理。

      近年來(lái),隨著利用AI的CRM合并功能的出現(xiàn),Excel或微信等聊天工具無(wú)法實(shí)現(xiàn)的便利也越來(lái)越多。

    2.營(yíng)銷(xiāo)支持功能

      許多人的印象是“ CRM =客戶(hù)管理”,但是CRM也可以管理和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)。

      具體功能包括創(chuàng)建表格,閱讀名片信息和發(fā)送電子郵件。

      盡管它經(jīng)常與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(MA)的功能相混淆,但其中的一些CRM功能包括潛在客戶(hù)列表的創(chuàng)建和電子郵件分發(fā)功能,因此在管理潛在客戶(hù)信息時(shí)可以進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。選擇CRM的關(guān)鍵點(diǎn)之一是確保您執(zhí)行正確的功能。

    3.銷(xiāo)售支持功能

      銷(xiāo)售支持功能是SFA主要覆蓋的領(lǐng)域,但是CRM也具有許多支持銷(xiāo)售的功能。

      這是查看CRM銷(xiāo)售支持功能的非常重要的一點(diǎn)。

      關(guān)鍵是網(wǎng)站上的銷(xiāo)售代表“直觀地使用和幫助工作?”

      由于CRM的性質(zhì),銷(xiāo)售部門(mén)和銷(xiāo)售計(jì)劃部門(mén)的負(fù)責(zé)人經(jīng)常進(jìn)行介紹,因此始終很容易著重于從銷(xiāo)售管理的角度創(chuàng)建的功能。例如,有許多功能可用于創(chuàng)建深?yuàn)W的報(bào)告和自定義。

      但是,在實(shí)際部署該工具后使用該工具的大多數(shù)人員不是負(fù)責(zé)人員,而是現(xiàn)場(chǎng)人員。換句話說(shuō),除非工具具備易于現(xiàn)場(chǎng)人員使用的功能,否則它們不會(huì)滲透到現(xiàn)場(chǎng)。

      因此,建議您檢查是否有支持銷(xiāo)售代表的功能,例如可以由整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共享和管理的日程表管理功能和任務(wù)功能。

    4.客戶(hù)支持功能

      客戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量,不僅在您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之前,而且在購(gòu)買(mǎi)之后,都對(duì)客戶(hù)是否繼續(xù)使用該產(chǎn)品或服務(wù)有重要影響。

      例如,考慮一種情況,即您在線購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有缺陷并且需要更換。

      “即使我通過(guò)電子郵件聯(lián)系了客戶(hù)支持,但三天后我的答復(fù)都沒(méi)有回來(lái)?!蹦袥](méi)有經(jīng)歷過(guò)?

      即使產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量非常出色,這種客戶(hù)體驗(yàn)也不會(huì)使您想與朋友和熟人分享。因此,客戶(hù)支持需要提高響應(yīng)速度和質(zhì)量。

      為了提高客戶(hù)支持的速度,客戶(hù)支持人員需要訪問(wèn)存儲(chǔ)在CRM中的客戶(hù)信息。

      此外,為了提高客戶(hù)支持的質(zhì)量,有必要積累支持歷史??梢哉f(shuō)CRM和客戶(hù)支持功能是密不可分的。

    5.與其他云工具的協(xié)作

      有許多云工具可以簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù),例如釘釘,企業(yè)微信,但是與它們一起使用的功能也是CRM的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。

      通過(guò)使用每個(gè)基于CRM的云工具的功能,例如直接根據(jù)CRM客戶(hù)信息在日歷上進(jìn)行約會(huì)以及直接從那里撥打電話,可以大大提高工作效率。你可以讓

      使用上面的1到5點(diǎn),您可以查看CRM工具的功能?,F(xiàn)在讓我們看一下實(shí)施CRM工具的好處。
     


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    CRM基本功能,CRM軟件的常用功能

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