客戶關系是您業(yè)務成功的關鍵因素。為了建立以客戶為中心的業(yè)務結構，引入最適合您公司的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)是有效的。從眾多 CRM 系統(tǒng)中，選擇一個能夠滿足您公司獨特的業(yè)務需求和要求并且易于與您的業(yè)務流程和目標保持一致的系統(tǒng)非常重要。

　　那么在選擇CRM時需要注意什么?記住以下6點：

　　1)能夠響應企業(yè)壯大的需求

　　公司業(yè)務將逐年發(fā)展壯大，選擇可以處理預期擴展和變化的 CRM 系統(tǒng)。

　　如隨著未來新銷售渠道的發(fā)展，銷售渠道的增加，管理迅速增加的客戶數量也將成為一個問題。這樣一來，為了為您的公司選擇最佳的CRM，您還必須考慮您是否可以靈活地響應您的業(yè)務發(fā)展。

　　不靈活的 CRM 只會拖累增長。

　　2) 生產力問題

　　市場上的一些CRM系統(tǒng)對于大公司來說具有各種功能和處理能力，但是要掌握這樣的系統(tǒng)需要高度的專業(yè)知識。

　　CRM系統(tǒng)的原始需求是提高銷售運營效率，快速獲取與決策相關的最新客戶信息，增強公司的盈利能力，這使得內部運營復雜化，你使用的軟件不是最優(yōu)的。

　　尋找可以幫助您的銷售和客戶支持員工更有效地工作和提高生產力的東西。

　　3)考慮私有化部署方法

　　SaaS(軟件即服務)解決方案在 2013 年已增長到占據全球 CRM 系統(tǒng)市場 40% 的份額，但SaaS模式的數據安全問題仍未解決，且應對企業(yè)深度需求，SaaS服務商無力滿足是普遍現(xiàn)象。

　　采用私有化部署CRM的方案，看起來門檻高了，但隨著云計算的普及，企業(yè)采購云服務器也好，本地服務器也好，費用并不高。另一個好處是 CRM 私有化部署企業(yè)使用將不再受限于供應商發(fā)展，企業(yè)可以獨立掌控所有數據。

　　4)一定要嘗試

　　一旦購買，以后很難更改。在將公司的未來委托給特定產品之前，請務必嘗試一下，看看它會做什么。不要被符合供應商營銷策略的銷售談話和引人注目的口號所迷惑。

　　要求員工使用該解決方案的試用版，并聽取他們對其功能和優(yōu)勢的看法。確保您的 CRM 系統(tǒng)按描述工作，易于使用，并與您現(xiàn)有的內部 IT 環(huán)境無縫集成，直到您滿意為止。

　　這將防止選擇錯誤 CRM 的風險。

　　5) 供應商可靠性

　　在選擇 CRM 系統(tǒng)時，供應商的考慮也非常重要。從各個角度收集詳細信息，包括跟蹤記錄、專業(yè)知識、主要客戶、與領先 IT 公司的合作伙伴關系以及每個供應商在 CRM 領域建立的維護和支持水平。

　　無論是購買 CRM 軟件還是 SaaS CRM 服務合同，我們都會檢查提供商是否足夠可靠。

　　6) 投資回報率的考慮

　　引入沒有與投資相稱的回報的投資是沒有意義的。了解您的候選 CRM 將如何為您公司的底線做出貢獻。代表實施 CRM 好處的 ROI(投資回報)取決于您如何定義與公司回報相對應的參數。

　　首先，讓我們明確一下貴公司對 CRM 要求的 ROI 的定義，例如“增加銷售額”和“增加潛在客戶”。然后，縮小能夠提高投資回報率的 CRM 解決方案的范圍。

　　市場上有許多 CRM 解決方案，要選擇一個最適合您的解決方案并不容易。在不被信息左右的情況下，在做出決定之前了解要點是很重要的。

　　讓我們自己檢查一下它是否是最適合您公司的 CRM 系統(tǒng)，而不需要接受其他人的評價。