如何降低客戶流失率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高客戶滿意度……這是當(dāng)下企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，而這些恰恰是CRM客戶管理系統(tǒng)的管理目標(biāo)。

　　CRM發(fā)展至今20余年，您在市面上可選的CRM軟件太多了，以至于很難分清楚哪些好用，哪些不適合?

　　事實(shí)上不同企業(yè)擁有不同的管理現(xiàn)狀和對(duì)CRM的需求，好用的CRM無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，但不好用的CRM卻能總結(jié)出一二特征。

　　本文理性分析哪些CRM不能選：

1.功能多而繁瑣

　　對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，什么功能都有，未必是好事。能用的到的，才是企業(yè)所需要的。功能齊全，去煩從簡(jiǎn)，也是軟件能夠順利實(shí)施使用的關(guān)鍵.

2.可定制程度低

　　有的軟件，打著成熟、標(biāo)準(zhǔn)、完善的旗號(hào)，不支持根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行定制，雖然在工作量和銷(xiāo)售的角度來(lái)說(shuō)，這是無(wú)可厚非的，但是畢竟企業(yè)各自有特點(diǎn)，同行業(yè)的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)模式、管理方式都有很大不同。

　　標(biāo)準(zhǔn)版、成熟版未必適合所有企業(yè)。這部分軟件，選取的是大眾化的功能，企業(yè)個(gè)性化需求無(wú)法滿足，即使一開(kāi)始部分功能可以滿足，企業(yè)一旦業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)方向有變革，就面臨著不適用的風(fēng)險(xiǎn)。

3.不支持?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接

　　誠(chéng)然，CRM的側(cè)重點(diǎn)是銷(xiāo)售過(guò)程的管理，部分CRM不具備財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理的功能，或者企業(yè)自身已經(jīng)有其他軟件在使用的，在選擇CRM上，就會(huì)考慮到系統(tǒng)的對(duì)接。對(duì)接是雙向的，不僅有推送，也有接受。

　　雖然大部分的軟件聲稱自己可以對(duì)接，但是實(shí)際上真正對(duì)接的時(shí)候，又會(huì)有很多限制。企業(yè)需要明白自己最明確的對(duì)接要求，在選擇CRM時(shí)，預(yù)留可對(duì)接的可能。

4.數(shù)據(jù)安全沒(méi)有保障的

　　這是重中之重的問(wèn)題，客戶資源、企業(yè)信息，是企業(yè)生存的命脈，這些數(shù)據(jù)的安全性應(yīng)該是企業(yè)管理者最關(guān)心的。

　　數(shù)據(jù)的安全性有兩方面，第一是人為選擇數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的位置安全，第二是服務(wù)器安全。

　　目前軟件部署，主要有兩種方式，saas模式和自己購(gòu)買(mǎi)或者租用服務(wù)器。saas模式曾經(jīng)一度很受中小企業(yè)的歡迎，門(mén)檻低，實(shí)施方便。傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)本地服務(wù)器的方式，對(duì)于銷(xiāo)售常在外跑的企業(yè)，有一些局限性。

　　隨著國(guó)內(nèi)云服務(wù)器領(lǐng)域的快速發(fā)展，租用云服務(wù)器服務(wù)來(lái)進(jìn)行企業(yè)軟件部署的方式，受到了歡迎。

　　相比于saas模式，數(shù)據(jù)處理權(quán)利變大，安全性提升，相比購(gòu)買(mǎi)本地服務(wù)器的方式，初始成本低，也更適應(yīng)目前需要用到微信端、APP端的使用習(xí)慣。

　　不管是saas模式還是自行租賃、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器模式，都是有一定的服務(wù)器成本的，相比較數(shù)據(jù)成本而言，企業(yè)更愿意購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器確保數(shù)據(jù)安全性。為什么有的CRM價(jià)格不高甚至免費(fèi)?天下沒(méi)有白吃的午餐。

5.售后服務(wù)跟不上

　　沒(méi)有一家軟件供應(yīng)商可以保證在上線使用后不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，特別是一些本地部署的客戶，如果售后服務(wù)支持不方便，甚至不支持上門(mén)服務(wù)，有的問(wèn)題在QQ、電話可能無(wú)法解決，也會(huì)導(dǎo)致后續(xù)軟件上線后用不起來(lái)，不了了之。