什么是CRM數(shù)據(jù)分析?

CRM數(shù)據(jù)分析是指伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)、信息化的發(fā)展，面對(duì)企業(yè)沉淀的海量數(shù)據(jù)如何更好的從企業(yè)已沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘、整理、匯總、交換實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)服務(wù)化、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)智能化，在既有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值助力企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)及管理。

　　數(shù)據(jù)為王的今天，無(wú)論是集團(tuán)、企業(yè)、個(gè)人都越來(lái)越重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，CRM數(shù)據(jù)分析尤為重要。

CRM數(shù)據(jù)分析的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　1、維護(hù)老客戶

　　數(shù)據(jù)挖掘可以把海量客“分門(mén)別類”，每一個(gè)類別里的客戶具有相似的屬性。

　　企業(yè)為不同類型的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。把消費(fèi)穩(wěn)定的顧客群體，定為“黃金顧客”。

　　對(duì)不同等級(jí)的客戶進(jìn)行分類，確定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)制定個(gè)性化、精確的策略，幫助企業(yè)留住客。

　　2、開(kāi)發(fā)潛在客戶

　　企業(yè)的增長(zhǎng)要不斷地獲得新的客戶。

　　通過(guò)CRM數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)率，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更具針對(duì)性，從而將營(yíng)銷(xiāo)成本降低。

　　收集大量的客戶消費(fèi)行為信息，利用數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)心的領(lǐng)域，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，把企業(yè)的錢(qián)花在點(diǎn)上。

　　顧客需求的多樣化必然會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品種類的多樣化，造成管理上的困難，同時(shí)也使顧客在選擇時(shí)有一種眼花繚亂的感覺(jué)，以致他們不能很快找到自己真正需要的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須幫助顧客快速找到他們真正需要的信息，從而將潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際顧客。

　　3、了解市場(chǎng)趨勢(shì)

　　為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)需要借助CRM系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，這有助于企業(yè)了解潛在加入者的威脅、客戶以及供應(yīng)商的挑剔程度等等，進(jìn)行正確的市場(chǎng)細(xì)分并確定目標(biāo)市場(chǎng)，建立銷(xiāo)售組織。

　　CRM數(shù)據(jù)分析功能可以分析產(chǎn)品、促銷(xiāo)效果、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方式等，幫助企業(yè)了解不同地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)適合銷(xiāo)售的產(chǎn)品，明確自己的發(fā)展方向，決定什么時(shí)候進(jìn)出某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)等，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　通過(guò)分析和管理的客戶數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)支撐和基礎(chǔ)，進(jìn)行更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，從而形成客戶價(jià)值的發(fā)掘與實(shí)現(xiàn)的“雙贏局面”。

       結(jié)語(yǔ)

CRM的作用很多，將客戶關(guān)系管理數(shù)字化，且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘，分析現(xiàn)狀、鎖定問(wèn)題、預(yù)測(cè)未來(lái)是數(shù)據(jù)分析的核心作用。假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!

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