什么是CRM數(shù)據(jù)分析?

CRM數(shù)據(jù)分析是指伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)、信息化的發(fā)展，面對企業(yè)沉淀的海量數(shù)據(jù)如何更好的從企業(yè)已沉淀的數(shù)據(jù)進一步挖掘、整理、匯總、交換實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)服務(wù)化、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)智能化，在既有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進一步發(fā)揮數(shù)據(jù)價值助力企業(yè)更好的經(jīng)營及管理。

　　數(shù)據(jù)為王的今天，無論是集團、企業(yè)、個人都越來越重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，CRM數(shù)據(jù)分析尤為重要。

CRM數(shù)據(jù)分析的作用主要表現(xiàn)在三個方面：

　　1、維護老客戶

　　數(shù)據(jù)挖掘可以把海量客“分門別類”，每一個類別里的客戶具有相似的屬性。

　　企業(yè)為不同類型的客戶提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。把消費穩(wěn)定的顧客群體，定為“黃金顧客”。

　　對不同等級的客戶進行分類，確定不同的營銷策略，通過制定個性化、精確的策略，幫助企業(yè)留住客。

　　2、開發(fā)潛在客戶

　　企業(yè)的增長要不斷地獲得新的客戶。

　　通過CRM數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群，提高營銷活動的響應(yīng)率，使營銷活動更具針對性，從而將營銷成本降低。

　　收集大量的客戶消費行為信息，利用數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)心的領(lǐng)域，有針對性地開展營銷活動，把企業(yè)的錢花在點上。

　　顧客需求的多樣化必然會導(dǎo)致產(chǎn)品種類的多樣化，造成管理上的困難，同時也使顧客在選擇時有一種眼花繚亂的感覺，以致他們不能很快找到自己真正需要的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須幫助顧客快速找到他們真正需要的信息，從而將潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H顧客。

　　3、了解市場趨勢

　　為了增強競爭能力，企業(yè)需要借助CRM系統(tǒng)對市場競爭態(tài)勢進行分析，這有助于企業(yè)了解潛在加入者的威脅、客戶以及供應(yīng)商的挑剔程度等等，進行正確的市場細分并確定目標市場，建立銷售組織。

　　CRM數(shù)據(jù)分析功能可以分析產(chǎn)品、促銷效果、銷售渠道、銷售方式等，幫助企業(yè)了解不同地區(qū)的市場發(fā)展趨勢，有助于企業(yè)開發(fā)適合銷售的產(chǎn)品，明確自己的發(fā)展方向，決定什么時候進出某個地區(qū)的市場等，促進企業(yè)的發(fā)展。

　　通過分析和管理的客戶數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)支撐和基礎(chǔ)，進行更具針對性的營銷，從而形成客戶價值的發(fā)掘與實現(xiàn)的“雙贏局面”。

       結(jié)語

CRM的作用很多，將客戶關(guān)系管理數(shù)字化，且對數(shù)據(jù)進行有效挖掘，分析現(xiàn)狀、鎖定問題、預(yù)測未來是數(shù)據(jù)分析的核心作用。假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!

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