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CRM實施步驟1:組建CRM項目組

CRM百科· 2024-06-03 16:08:33 390

  此前我們說過CRM實施的重要性(引申閱讀:為什么要CRM實施?)在開始CRM實施之前,您需要兩個關鍵要素來構建您的團隊:CRM所有者或發(fā)起人以及包括跨職能專家和倡導者的CRM實施團隊。

組建CRM項目組

  選擇參與者

  通過選擇參與者,您不僅可以獲得關鍵資源來幫助在整個組織中傳達業(yè)務需求,而且還可以讓某人致力于其成功。多方面 CRM 實施的共享所有權可能導致完全沒有所有權,從而導致實施不佳和無效。

  組織你的團隊

  下面是一個典型的 CRM 實施團隊,擁有跨職能的專家和倡導者。

  •   所有者:此人 將指導并提供組織視角并擁有其成功。

  •   項目經(jīng)理:此人將在整個 CRM 規(guī)劃過程中擔任領導者。

  •   應用程序開發(fā)人員:他們的職責是監(jiān)督系統(tǒng)定制。

  •   應用程序分析師:職責包括數(shù)據(jù)清理和遷移。

  •   QA測試工程師:此人將領導測試工作。

  讓利益相關者和未來用戶參與進來

  此外,您需要從所有基本用戶組中收集代表樣本,以確保聽到每個人的聲音。

  •   銷售經(jīng)理

  •   銷售團隊

  •   交付經(jīng)理

  •   營銷經(jīng)理

  •   營銷團隊

  •   客戶服務代表

  •   項目經(jīng)理

  在組建團隊時,考慮每個成員在CRM實施項目中的角色至關重要。當您決定選擇CRM系統(tǒng)時,他們可以幫助您的公司實現(xiàn)目標和KPI。

  選擇相信CRM、可以讓其他人加入并努力使其成功的團隊成員。

  下文,我們來講講CRM實施步驟二:對當前CRM或Excel表格進行梳理

  關于八駿CRM系統(tǒng)軟件

  八駿CRM軟件是國內(nèi)領先的可定制型CRM,超60000用戶在用,支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴展性,集合產(chǎn)品、運營、客戶、銷售、合同、項目、進銷存、財務、售后管理等環(huán)節(jié),為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務鏈條服務,實現(xiàn)精細化管理。

CRM系統(tǒng)公司

  主要功能:

自定義功能:用戶可根據(jù)自身業(yè)務所需,增加,刪減,或選擇需要的功能模塊;

無縫對接:支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設備;

低代碼開發(fā):通過拖拉拽的的方式,快速開發(fā)應用,八駿提供全稱指導;

對接開發(fā)服務:一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求,并實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;

客戶數(shù)據(jù)管理:建立360°客戶視圖,以此來維護客戶關系,有效提高客戶轉化率;

優(yōu)化業(yè)務流程:提供業(yè)務流程自動化,提升業(yè)務效率,加快轉化效果,讓銷售收入大幅上升;

提升滿意度:制定個性化銷售策略,提升客戶滿意度與忠誠度,實現(xiàn)多次和重復購買;

BI數(shù)據(jù)大屏:可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù),降低企業(yè)辦公成本,提升辦公效率,讓業(yè)務運行如飛;

  使用八駿CRM的好處

  • 1、客戶資源積累

  • 2、提高員工工作效率

  • 3、優(yōu)化銷售策略

  • 4、縮短銷售周期

  • 5、培養(yǎng)忠誠客戶

  • 6、增強企業(yè)核心競爭力

  • 7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時跟進

  • 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計科學分析

    八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護長久的客戶關系。我們擁有專業(yè)的實施團隊,可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺,提供用戶培訓、管理員培訓、技術培訓,為企業(yè)CRM項目保駕護航!



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文章來源: http://m.rjpp.cn/blog/a5540.html

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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、裝備制造業(yè)貿(mào)易行業(yè)等領域的客戶關系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理,打造一站式業(yè)務管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。