国产+免费+裸体,51国偷自产一区二区三区,99在线精品免费视频,成人午夜精品久久久久久久,99久久精品国产一区二区蜜芽

首頁(yè) > CRM百科 > 客戶(hù)服務(wù)是什么,如何做好客戶(hù)服務(wù)?
  • 醫(yī)療行業(yè)CRM
    醫(yī)療行業(yè)CRM
  • 項(xiàng)目型銷(xiāo)售管理軟件
    項(xiàng)目型銷(xiāo)售管理軟件
  • 項(xiàng)目報(bào)備軟件
    項(xiàng)目報(bào)備軟件
    客戶(hù)服務(wù)

    八駿CRM注冊(cè)

    免費(fèi)獲取體驗(yàn)賬號(hào)

    客戶(hù)服務(wù)是什么,如何做好客戶(hù)服務(wù)?

    CRM百科· 2024-06-14 19:52:18 477

      什么是客戶(hù)服務(wù)

      客戶(hù)服務(wù)(Customer Service),主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。

      很多人理解客戶(hù)服務(wù)為售后服務(wù),這是不正確的??蛻?hù)服務(wù)往往存在于售前、售中、售后三大階段。

    客戶(hù)服務(wù)

      如何做好客戶(hù)服務(wù)

      經(jīng)驗(yàn)豐富的支持專(zhuān)業(yè)人員是貴公司提供卓越體驗(yàn)、產(chǎn)生忠誠(chéng)度并最終提高保留率的能力的核心。成功地引導(dǎo)客戶(hù)度過(guò)壓力大的環(huán)境是一位才華橫溢的客戶(hù)服務(wù)代表的標(biāo)志。但是,您需要哪些技能來(lái)提供能夠帶來(lái)長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的令人驚嘆的體驗(yàn)?

      我們把它歸結(jié)為五項(xiàng)重要技能:

      表現(xiàn)出同理心

      誠(chéng)實(shí)透明

      引導(dǎo)對(duì)話

      放慢速度

      確定創(chuàng)造性的解決方案

      這些技能如何增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)并建立牢固的客戶(hù)關(guān)系。

      1、表現(xiàn)出同理心

      熟練的客服人員是快速、高效和積極的。出色的客戶(hù)服務(wù)的另一個(gè)必要條件是同理心。

      提示:領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要了解客戶(hù)目前正在努力解決使他們難以履行職責(zé)的問(wèn)題,您在這里幫助他們?nèi)〉贸晒?,并且他們可以依靠您幫助他們恢?fù)生產(chǎn)率。

      2、誠(chéng)實(shí)透明

      同理心是一個(gè)很好的起點(diǎn),但它不能解決客戶(hù)的具體問(wèn)題。

      為了與客戶(hù)建立持久的關(guān)系,代理商必須超越同理心,迅速采取行動(dòng)找到合適的解決方案。

      這可能具有挑戰(zhàn)性,尤其是當(dāng)手頭沒(méi)有明顯的解決方案時(shí)。但是,根據(jù)席爾瓦的說(shuō)法,當(dāng)什么都不能立即做時(shí),仍然有機(jī)會(huì)鞏固這種關(guān)系。

      提示:進(jìn)入八駿CRM中的每張工單都與服務(wù)水平協(xié)議相匹配,因此客戶(hù)服務(wù)代理確切知道他們需要多長(zhǎng)時(shí)間才能響應(yīng)客戶(hù),以及解決客戶(hù)問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間。您可以為客戶(hù)群的特定部分定義 SLA,以規(guī)定您必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)首次響應(yīng)工單,以及您必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)或解決問(wèn)題,以確保您滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望。

      3、引導(dǎo)對(duì)話

      每個(gè)客戶(hù)都有一種獨(dú)特的方式來(lái)表達(dá)他或她的挫敗感,支持代理必須準(zhǔn)備好有效地引導(dǎo)對(duì)話。

      為平靜的、基于結(jié)果的對(duì)話定下基調(diào)是關(guān)鍵。

      提示:保持積極態(tài)度、提出問(wèn)題并專(zhuān)注于提供成功的結(jié)果都是引導(dǎo)對(duì)話朝著富有成效的方向發(fā)展并專(zhuān)注于重要事項(xiàng)的方法:為客戶(hù)找到積極的解決方案。

      4、放慢速度

      主動(dòng)控制談話的節(jié)奏是減少摩擦和重新調(diào)整不滿(mǎn)意客戶(hù)行為的另一種巧妙方法。

      放慢談話的速度,讓雙方有更多的時(shí)間來(lái)思考問(wèn)題的創(chuàng)造性解決方案。而且,快速解決問(wèn)題是將不滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者的最佳方法之一。

      提示:暫停是減慢對(duì)話速度的一種策略。但是,您也可以嘗試使用諸如“我聽(tīng)到的是……”和“如果我明白您在說(shuō)什么……”之類(lèi)的澄清短語(yǔ),這些短語(yǔ)可以幫助您保持控制,同時(shí)確認(rèn)情況并允許客戶(hù)顯示其他信息. 傾聽(tīng)并提出開(kāi)放式問(wèn)題。

      5、確定創(chuàng)造性的解決方案

      即使當(dāng)前沒(méi)有解決方案,但為問(wèn)題提供創(chuàng)造性的解決方案最終可能會(huì)幫助客戶(hù)更有效地完成他或她的工作。

      以前被視為限制的東西最終可能會(huì)成為客戶(hù)的教育機(jī)會(huì),這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的品牌產(chǎn)生更深的親和力。

      提示:提出正確的問(wèn)題以了解客戶(hù)的真正目標(biāo)。是否有其他方式可以提供相同(或相似)的數(shù)據(jù)、信息、服務(wù)或結(jié)果?及時(shí)了解公司的全部功能并在團(tuán)隊(duì)中分享已知問(wèn)題將幫助您將客戶(hù)的目標(biāo)與可行的變通解決方案保持一致。

      通過(guò)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)建立更好的關(guān)系

      與客戶(hù)感同身受。提供誠(chéng)實(shí)和透明的反饋。保持控制,盡可能放慢速度,并發(fā)揮創(chuàng)造力。培養(yǎng)這些技能將幫助您的團(tuán)隊(duì)提供更好的服務(wù),并從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,建立更好的客戶(hù)關(guān)系。

       在這方面,八駿CRM是非常好用的工具,它能集中售前、售中、售后的客戶(hù)信息于一體,方便售后服務(wù)人員溯源客戶(hù)問(wèn)題,可視化客戶(hù)旅程。

    關(guān)于八駿CRM

      八駿是一家深耕CRM及其定制開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)型CRM廠商,提供的服務(wù)是更為全面的,更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計(jì),推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程的各個(gè)步驟,能夠針對(duì)企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務(wù),而且八駿CRM的自主開(kāi)發(fā)功能是非常強(qiáng)的,尤其是中大型企業(yè)對(duì)于八駿CRM更為喜愛(ài),功能多樣而且還可以自己定制,這樣使用起來(lái)會(huì)更加靈活。

    CRM

    立即免費(fèi)體驗(yàn)


    您可能關(guān)注:
    文章來(lái)源: http://m.rjpp.cn/blog/a6010.html

    [免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來(lái)源;本站部分文章和圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)編輯,如存在版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com,我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表八駿立場(chǎng)。

    客戶(hù)服務(wù)是什么,如何做好客戶(hù)服務(wù)

    八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái),覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶(hù)管理,實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái),并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開(kāi)發(fā),可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031(微信同號(hào))。