CRM系統(tǒng)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，常見(jiàn)的分類方式包括以下幾種：

　　部署方式分類：

　　云端CRM：基于云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和使用的CRM系統(tǒng)，無(wú)需在本地部署和維護(hù)軟件。

　　On-premise CRM：在企業(yè)自己的服務(wù)器上安裝和管理的CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部?！景蓑E】

引申閱讀：SaasCRM與私有化部署CRM的優(yōu)缺點(diǎn)分析

　　功能定位分類：

　　銷售型CRM：主要關(guān)注銷售流程和機(jī)會(huì)管理，提供銷售人員所需的功能和工具。【八駿】

　　營(yíng)銷型CRM：側(cè)重于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行和分析，支持客戶細(xì)分、營(yíng)銷推廣等功能。

　　客戶服務(wù)型CRM：專注于客戶服務(wù)和支持，提供工單管理、投訴處理等功能，以增加客戶滿意度。【八駿】

　　行業(yè)應(yīng)用分類：

　　垂直領(lǐng)域CRM：針對(duì)特定行業(yè)開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)，提供符合該行業(yè)需求的功能模塊和業(yè)務(wù)流程支持?！踞t(yī)療云】【韜初】【上上測(cè)】

　　橫向通用CRM：適用于各個(gè)行業(yè)的通用CRM系統(tǒng)，提供基本的客戶管理和銷售支持功能?！景蓑E】

　　當(dāng)前熱門的三類CRM包括：

　　社交媒體CRM(Social CRM)：結(jié)合社交媒體和客戶關(guān)系管理的概念，通過(guò)分析社交媒體數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶需求、互動(dòng)和反饋，以提供更個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷。

　　移動(dòng)CRM(Mobile CRM)：針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化的CRM系統(tǒng)，使銷售人員能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)客戶信息、更新數(shù)據(jù)和進(jìn)行銷售活動(dòng)，提高工作靈活性和效率。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)CRM(Data-driven CRM)：利用大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，從海量數(shù)據(jù)中挖掘洞察力，并為企業(yè)決策提供支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的客戶管理和營(yíng)銷策略。

　　結(jié)語(yǔ)

不同類型的CRM系統(tǒng)在功能定位、部署方式和應(yīng)用領(lǐng)域上存在差異。選擇適合自身業(yè)務(wù)需求和發(fā)展方向的CRM系統(tǒng)是至關(guān)重要的。當(dāng)前熱門的三類CRM系統(tǒng)，即社交媒體CRM、移動(dòng)CRM和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)CRM，以其特定的功能和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上受到廣泛關(guān)注和應(yīng)用。