前文我們介紹了CRM軟件的發(fā)展趨勢（《2017-2024年中國CRM市場規(guī)模及預測    》），CRM(客戶關系管理)行業(yè)在快速發(fā)展。

與此同時，也伴隨著一系列的風險。這些風險涉及供應商選擇、軟件集成、軟件使用率和項目規(guī)劃等方面。下面我們將對這些風險進行詳細分析，并提出相應的風險管理措施。

　　1. 選擇供應商的風險

　　市場上雖然CRM軟件層出不窮，但真正的整體解決方案卻少之又少。這容易導致企業(yè)在選擇供應商時做出錯誤的判斷，從而遇到所謂的"軟件風險"。

　　風險管理：企業(yè)應清晰定義自己的需求和期望，綜合評估CRM系統(tǒng)，確保自身的實際需求與軟件系統(tǒng)的匹配，從而選擇最合適的CRM系統(tǒng)。

引申閱讀：CRM選型專欄

　　2. 軟件集成的風險

　　CRM項目的一個重要目標是形成統(tǒng)一的客戶視圖。軟件之間的集成以及以后的升級可能會影響到企業(yè)是否能夠統(tǒng)一和共享客戶信息。

　　風險管理：在部署CRM軟件之前，企業(yè)應評估CRM軟件與其他現有軟件的集成問題，確保順利實現統(tǒng)一客戶視圖。

　　3. 軟件使用率的風險

　　許多企業(yè)對CRM能夠實現的功能充滿幻想，但部署后可能發(fā)現可發(fā)揮作用的功能只有20%或更少。

　　風險管理：企業(yè)應先實施其中一兩個點解決方案，而非一開始就實施整套解決方案，以避免可利用功能的浪費。

　　4. 項目規(guī)劃的風險

　　沒有明確的項目規(guī)劃可能導致公司耗費大量人力、物力去彌補目標不明確的代價。

　　風險管理：項目規(guī)劃階段，企業(yè)應定義CRM的成功標準，明確需求，評估成本的合理性，并根據新的管理模式調整或創(chuàng)造業(yè)務流程。

　　CRM行業(yè)的風險主要集中在供應商選擇、軟件集成、軟件使用率和項目規(guī)劃等方面。通過清晰定義需求、合理評估集成問題、逐步實施解決方案和明確項目規(guī)劃，企業(yè)可以有效地管理這些風險，確保CRM項目的順利實施和成功運營。在追求CRM的便捷和效益的同時，企業(yè)也應充分認識到潛在的風險，采取積極的風險管理措施，確保CRM項目的穩(wěn)健發(fā)展。

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