什么CRM軟件?

　　如果你問自己這個問題，或者你碰巧問過百度諸神，那么你來對地方了。

　　客戶關系管理 (CRM) 軟件是一套解決方案，各種規(guī)模的公司都使用它來獲得對客戶的寶貴洞察。有適用于小型企業(yè)和大型企業(yè)級公司的CRM軟件。

引申閱讀：CRM軟件功能清單

適用于小型企業(yè)的 CRM 軟件

　　CRM軟件對于小型企業(yè)特別有用，因為它有助于加速增長并建立聯(lián)系。

　　適用于小型企業(yè)的CRM軟件是增加收入、降低客戶獲取成本以及改善客戶服務和滿意度的創(chuàng)新方式。對于有興趣為小型企業(yè)實施CRM軟件的成長型公司來說，首要考慮因素是是否訂閱軟件即服務 (SAAS) 解決方案或許可并安裝本地應用程序。

　　訂閱 SaaS CRM 服務是小型企業(yè)實施該軟件最簡單、最快的方法

　　與安裝和維護本地解決方案相比，它還需要更少的初始投資。使用基于 Web 的 CRM 軟件，所有硬件、軟件和支持基礎設施均由供應商在其數(shù)據(jù)中心擁有和管理。所有客戶數(shù)據(jù)也由供應商在遠程站點存儲和管理。要訪問和使用小型企業(yè)的在線 CRM 軟件，訂閱者只需要連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機上的網(wǎng)絡瀏覽器及其登錄信息。

引申閱讀：SaaS的挑戰(zhàn)和風險是什么?

　　私有化CRM軟件是小型企業(yè)實施CRM最獨立、安全的方法

　　小型企業(yè)CRM軟件的另一個選擇是獲得CRM軟件許可并將其安裝在所選的服務器上，可能是在公司的數(shù)據(jù)中心或通過第三方托管公司。通常，CRM廠商負責安裝所有硬件和軟件組件并將其與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。

這種方式CRM門檻高，但獨立、安全，支持個性化。如有長期使用計劃，這種方式性價比也非常高。

引申閱讀：私有化CRM軟件的成本要多少？

CRM軟件對小型企業(yè)的價值

　　無論使用哪種托管選項，CRM 軟件對小型企業(yè)的主要優(yōu)勢都是相同的。

　　擁有強大的 CRM 軟件系統(tǒng)可以讓公司提高員工生產力、縮短銷售周期、增加收入，同時削減銷售和營銷相關費用。適合小型企業(yè)的最佳CRM軟件使員工能夠按需訪問準確、實時的客戶數(shù)據(jù)。

　　強大的后端數(shù)據(jù)庫允許通過主鍵和輔助鍵進行詳細搜索，從而快速輕松地揭示公司目標市場的綜合指標。

　　有了集中的客戶數(shù)據(jù)庫，參與客戶關系的所有員工都可以輕松掌握重要信息，從而提高客戶滿意度和提高員工的工作效率。

　　有了適用于小型企業(yè)的有效CRM軟件，公司的銷售、營銷和支持人員就可以作為一個團隊來協(xié)調所有活動，并通過訪問有關潛在客戶、潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)的實時信息來消除冗余流程。員工還掌握有關產品可用性、定價和其他信息的最新信息，以實現(xiàn)前所未有的協(xié)作和信息流。

　　小型企業(yè)CRM軟件的重點和目標是創(chuàng)造客戶，并為客戶和員工提供滿意的服務。

　　有了客戶關系管理解決方案，各種規(guī)模的企業(yè)都將能夠仔細審查所有面向客戶的流程，并清楚地了解什么是有效的、什么需要改進以及什么需要逐步淘汰。

　　憑借更高效、更有效的客戶流程，客戶服務蓬勃發(fā)展。這會帶來更滿意和更忠誠的客戶以及更好的業(yè)務利潤。適用于小型企業(yè)的 CRM 軟件可以讓這些新興企業(yè)在當今的全球經(jīng)濟格局中獲得競爭優(yōu)勢