前文我們介紹了什么是CRM流程,以及我們?yōu)槭裁葱枰狢RM流程.在我們深入研究如何優(yōu)化當(dāng)前流程的實(shí)質(zhì)之前，我們需要了解CRM流程應(yīng)該如何運(yùn)作。

　　如果您的CRM沒(méi)有流程周期，則需要一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。您可以自由地添加自己獨(dú)特的風(fēng)格。一般來(lái)說(shuō)，CRM流程周期應(yīng)遵循以下五個(gè)步驟。

　　CRM流程周期中的5個(gè)基本步驟

　　第 1 步：識(shí)別潛在客戶

　　首先，您需要找到潛在客戶。一些企業(yè)開(kāi)展入站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)獲取潛在客戶，而另一些企業(yè)則采取基于帳戶的營(yíng)銷(xiāo)方法并一一尋找潛在客戶。所有的道路都會(huì)通向同一個(gè)地方：逐漸建立一個(gè)潛在客戶列表，稍后您將對(duì)其進(jìn)行篩選。

　　在此階段，目標(biāo)是使您的業(yè)務(wù)對(duì)目標(biāo)受眾盡可能有吸引力。例如，您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)創(chuàng)建客戶角色來(lái)幫助他們調(diào)整電子郵件、社交媒體和廣告信息。

　　大多數(shù)CRM軟件會(huì)在這些潛在客戶與您的公司互動(dòng)時(shí)自動(dòng)收集有關(guān)他們的數(shù)據(jù)。

　　第 2 步：確定潛在客戶資格

　　現(xiàn)在，您的CRM系統(tǒng)包含越來(lái)越多的潛在客戶。但只有一個(gè)小問(wèn)題：你不知道這些人是否是你理想的客戶群。

　　如果您是一家為小型企業(yè)提供服務(wù)的 B2B 企業(yè)，您可能不想接受企業(yè)客戶，對(duì)吧?如果不相關(guān)的客戶以某種方式進(jìn)入您的 CRM 軟件(他們會(huì)的)，您需要一種方法來(lái)找出哪些客戶實(shí)際上適合并讓其他客戶離開(kāi)。

　　這就是潛在客戶資格的用武之地。CRM流程的此階段會(huì)查看每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)并將其與您的目標(biāo)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。如果您使用八駿CRM銷(xiāo)售管道模板等工具，則可以輕松篩選潛在客戶并將最相關(guān)的人員推到列表頂部。

　　第3步：培育潛在客戶

　　恭喜!您現(xiàn)在擁有潛在客戶的潛在客戶列表。這才是真正的樂(lè)趣開(kāi)始的地方。

　　在這個(gè)階段，您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)忙于客戶拓展。正確的CRM不僅可以跟蹤客戶信息和數(shù)據(jù)，還支持營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等功能，這使得大規(guī)模潛在客戶培育變得更加容易。

　　您的CRM系統(tǒng)應(yīng)記錄所有通信渠道的接觸點(diǎn)。請(qǐng)隨意通過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)發(fā)送您的潛在客戶案例研究或在社交媒體上與他們聊天。

　　您的CRM將記錄所有客戶交互，并在每個(gè)潛在客戶準(zhǔn)備好進(jìn)入客戶生命周期的下一階段時(shí)向您的團(tuán)隊(duì)發(fā)出 ping 信號(hào)。

　　第 4 步：完成交易

　　接下來(lái)，當(dāng)客戶準(zhǔn)備好進(jìn)入下一階段時(shí)，您的CRM工具將提醒銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。當(dāng)您的銷(xiāo)售代表向客戶提出演示請(qǐng)求、定價(jià)信息和其他特定于購(gòu)買(mǎi)的操作時(shí)，銷(xiāo)售流程正式開(kāi)始。

　　大多數(shù)交易都會(huì)失敗，所以如果您不能每次都轉(zhuǎn)化潛在客戶，請(qǐng)不要擔(dān)心。但有了可靠的CRM流程的支持，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將能夠更及時(shí)地與潛在客戶互動(dòng)，并將更多的熱門(mén)潛在客戶轉(zhuǎn)化為新客戶。

　　第 5 步：提供客戶支持

　　客戶體驗(yàn)并沒(méi)有在購(gòu)買(mǎi)后結(jié)束，不是嗎?

　　對(duì)于您的客戶來(lái)說(shuō)，樂(lè)趣才剛剛開(kāi)始?，F(xiàn)在您需要履行所有重大承諾，這就是您的支持團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用的地方。

　　客戶滿意度是客戶保留和客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素。您的CRM流程將自動(dòng)檢查每個(gè)帳戶的溫度，而不是祈禱您的客戶對(duì)您滿意。

　　永遠(yuǎn)不要再響應(yīng)不及時(shí)。有了正確的CRM流程，您的支持團(tuán)隊(duì)將能夠快速回答問(wèn)題、解決問(wèn)題，并為客戶提供他們期望(和應(yīng)得)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

下文，我們將介紹如何優(yōu)化CRM流程.歡迎關(guān)注八駿CRM！