CRM即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，它通過(guò)管理客戶(hù)信息、行為歷史和客戶(hù)關(guān)系來(lái)建立和促進(jìn)與客戶(hù)的良好關(guān)系。很多企業(yè)主猶豫是否需要實(shí)施CRM軟件，讓我們先來(lái)看看實(shí)施CRM的好處，這也是實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的意義所在。

實(shí)施CRM的好處

　　1、簡(jiǎn)化您的運(yùn)營(yíng)

　　首先，如果您引入CRM，則可以提高公司的運(yùn)營(yíng)效率。 例如，如果您過(guò)去在紙上或 Excel 中管理客戶(hù)信息，則很難查找信息并與其他部門(mén)共享。 但是，由于CRM可以集中管理大量客戶(hù)信息，因此可以大大減少查找信息所需的時(shí)間和精力。 此外，關(guān)于信息共享，可以通過(guò)訪問(wèn)系統(tǒng)輕松查看。 一些工具可以自動(dòng)導(dǎo)入名片信息，因此您可以在輸入過(guò)程中獲得很高的效率。

　　2、可以防止工作對(duì)個(gè)人的依賴(lài)。

　　個(gè)性化是指只有特定的負(fù)責(zé)人才能理解工作程序的情況。 負(fù)責(zé)人有很多優(yōu)勢(shì)，例如“提高專(zhuān)業(yè)化”和“能夠以自己的方式工作”，但是如果負(fù)責(zé)人因調(diào)動(dòng)或退休而離開(kāi)工作場(chǎng)所怎么辦? 還有一個(gè)危險(xiǎn)是，沒(méi)有人代替他們做這項(xiàng)工作。 即使你把它交給別人，也需要時(shí)間，在某些情況下，不可否認(rèn)的是，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)停止，客戶(hù)信息會(huì)丟失。

　　為了防止這種情況的發(fā)生，重要的是要確保公司內(nèi)部定期進(jìn)行順暢的信息鏈接。 如果引入CRM并促進(jìn)信息的可視化，則可以防止工作的依賴(lài)性。

　　3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　首先實(shí)施CRM的主要目的是增加好客戶(hù)的數(shù)量。 為了增加好客戶(hù)的數(shù)量，就必須提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)和產(chǎn)品，這樣才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　此外，正如我之前提到的，CRM的實(shí)施具有“提高運(yùn)營(yíng)效率”的優(yōu)勢(shì)。 您的效率越高，您對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)就越順暢、越準(zhǔn)確。 因此，它可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。

引申閱讀：CRM如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　實(shí)施CRM的缺點(diǎn)

　　雖然CRM提供了多種好處，但它也有以下缺點(diǎn)：

　　1、產(chǎn)生實(shí)施和運(yùn)營(yíng)成本。

　　當(dāng)然，實(shí)施CRM是有財(cái)務(wù)成本的。 成本因工具類(lèi)型而異，但如果您實(shí)施CRM系統(tǒng)，也會(huì)產(chǎn)生運(yùn)行成本。

　　除了系統(tǒng)本身的成本外，還有關(guān)于如何使用該系統(tǒng)的簡(jiǎn)報(bào)和培訓(xùn)費(fèi)用，所以要小心。 如果您擔(dān)心引入和操作的成本，最好先整理CRM目標(biāo)及能為您解決的問(wèn)題，做出對(duì)應(yīng)的預(yù)算。

　　2、不會(huì)立即產(chǎn)生效果

　　CRM的真正價(jià)值在于積累了一定數(shù)量的客戶(hù)數(shù)據(jù)。 不可避免地需要一些時(shí)間才能感受到效果。

　　首先，由于您正在引入以前不熟悉的東西，因此在許多情況下，向CRM系統(tǒng)的過(guò)渡并不順利。 與其簡(jiǎn)單地繼續(xù)引入系統(tǒng)，不如準(zhǔn)備一個(gè)由了解CRM需求的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的操作系統(tǒng)，并進(jìn)行仔細(xì)的實(shí)施項(xiàng)目。