完成初始CRM實(shí)施后，您就從CRM設(shè)置清單中選中了一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。雖然初始實(shí)施是該過程中最繁重的提升，但為了充分利用您的CRM系統(tǒng)，您需要隨著時(shí)間的推移繼續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)您的使用情況。
衡量CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功與否
衡量CRM實(shí)施的成功與否可以告訴您哪些方面運(yùn)作良好，哪些領(lǐng)域可以改進(jìn)，因此這對(duì)于充分利用CRM系統(tǒng)至關(guān)重要。
一旦完成，衡量初始實(shí)施的成功與否非常重要。定期評(píng)估您的CRM策略的長期成功程度也是一個(gè)好主意。
您如何衡量CRM實(shí)施的成功?
1、根據(jù)既定目標(biāo)跟蹤進(jìn)度
為了幫助衡量成功，請(qǐng)參閱您的CRM實(shí)施計(jì)劃。您為 CRM 系統(tǒng)確定了哪些關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)?您打算借助CRM改進(jìn)哪些指標(biāo)?
查看采用率等使用指標(biāo)可能會(huì)有所幫助。您還可以查看系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間等技術(shù)指標(biāo)，即系統(tǒng)開啟和可用時(shí)間的百分比。
如果您的 CRM 實(shí)施成功，您應(yīng)該會(huì)看到目標(biāo)績效指標(biāo)的改進(jìn)，例如：
成交率和收入等銷售指標(biāo)
營銷和潛在客戶生成指標(biāo)，例如客戶獲取成本和潛在客戶數(shù)量
客戶支持指標(biāo)，如解決問題的時(shí)間和凈推薦值
客戶參與
客戶保留
2、收集用戶反饋并根據(jù)需要調(diào)整流程
衡量CRM實(shí)施成功的另一個(gè)重要部分是收集團(tuán)隊(duì)的反饋。請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)提供反饋，并提出以下問題，例如他們是否：
感覺它正在幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
使用起來感覺很舒服
享受使用它
對(duì)如何改進(jìn)系統(tǒng)和流程有想法
根據(jù)此用戶反饋，您可以進(jìn)行調(diào)整，例如更新工作流程、提供額外培訓(xùn)或添加集成。
下文我們將介紹，企業(yè)如何持續(xù)升級(jí)優(yōu)化CRM系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)選八駿
八駿專注CRM及其定制開發(fā)10年， 目前，八駿科技的客戶分布在全國34個(gè)省份及地區(qū)，每天，全球60000伙伴正在使用八駿提供的服務(wù)。他們包括中贏、駝人、圣諾、聯(lián)眾、創(chuàng)新、開創(chuàng)環(huán)保、愛康、綠潔、先鋒電子、凱視達(dá)、飛圖影像、力康、萬事泰、巨力、求是、藍(lán)普、維爾凱迪、甲骨文、微泰醫(yī)療等。
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
