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    CRM如何實(shí)現(xiàn)客戶信息共享?

    CRM百科· 2024-01-25 21:34:23 646

      不管是銷(xiāo)售產(chǎn)品還是服務(wù),B2B行業(yè)中,業(yè)務(wù)員完成銷(xiāo)售工作,簽訂合同之后,緊跟其后的就是合同的執(zhí)行。如何合理、及時(shí)的共享客戶信息很重要,這不僅可以降低業(yè)務(wù)流程的溝通成本,還能提升業(yè)務(wù)執(zhí)行能力,提高客戶滿意度。CRM客戶管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)客戶信息按需共享的最佳工具。

    一、售前售后,信息共享

      當(dāng)售前市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員不斷完善客戶基礎(chǔ)信息后,一旦潛在客戶成為企業(yè)合作客戶,售后部門(mén)能實(shí)時(shí)收到該客戶最詳細(xì)的信息。

      客戶特征、購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品、有什么注意事項(xiàng),售后人員能第一時(shí)間了解,并快速執(zhí)行合同。

      當(dāng)售后客戶提出服務(wù)申請(qǐng),客服人員也能第一時(shí)間獲取產(chǎn)品信息,服務(wù)階段,能快速與客戶進(jìn)入有效溝通,大大提升客戶體驗(yàn)。

      整個(gè)過(guò)程中,客戶信息不需要反復(fù)核實(shí),反復(fù)記錄,CRM系統(tǒng)自動(dòng)同步,并能按照用戶權(quán)限開(kāi)放不同內(nèi)容信息。

    CRM客戶信息

    二、智能識(shí)別,自動(dòng)提醒

      客戶選擇了什么產(chǎn)品,需要走什么樣的流程?

      客戶提交了什么服務(wù),需要怎么誰(shuí)來(lái)處理?

      客戶合同什么時(shí)候到期,如何結(jié)算款項(xiàng)?

      圍繞“客戶”的真實(shí)需求,CRM系統(tǒng)能自動(dòng)分配,智能提醒,減少每一次不應(yīng)該的遺忘!

    三、問(wèn)題溯源,易總結(jié)易解決

      客訴增加,您知道問(wèn)題在哪嗎?是出在產(chǎn)品還是人員身上?

      業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),您知道原因嗎?如何去強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)?

      通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享,直面每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題,從問(wèn)題出發(fā),尋找答案,CRM默默為企業(yè)記錄了所有與客戶往來(lái)的數(shù)據(jù)。更容易總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并引導(dǎo)企業(yè)找到答案。
      如果您正在尋找如何有效分享客戶信息的方法,不妨來(lái)了解最專(zhuān)業(yè)的客戶管理工具CRM系統(tǒng),您可以通過(guò)CRM完成更多客戶關(guān)系管理中的工作,真正提高效率,提升業(yè)績(jī)!歡迎致電057188316562,或識(shí)別下列二維碼注冊(cè),免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!

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