SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱，可簡單理解為具備社交屬性的CRM軟件。

　　SCRM核心功能突出了社交化、客戶參與和互動的特色。SCRM客戶管理系統(tǒng)非常適合零售行業(yè)，產品銷售對象為個人。

以下是SCRM的核心功能及其特色功能：

　　客戶畫像：通過收集客戶的消費標簽、互動標簽、傳播能力標簽、行為標簽等，形成豐富的客戶畫像，幫助企業(yè)更深入地理解客戶。

　　會員運營：包括會員等級、會員積分、會員特權、會員營銷等，旨在提升客戶忠誠度，形成私域流量，并提升復購率、轉化率和品牌信任度。

　　多渠道客戶整合：整合各平臺(如微信、阿里、京東等)的客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)線上與線下客戶的打通，提供統(tǒng)一的客戶視圖。

　　數(shù)據(jù)分析：對流量、消費數(shù)據(jù)、活動等進行深入分析，為企業(yè)決策提供支持。

　　營銷玩法：包括線上活動發(fā)布(如紅包、分享有禮、抽獎、滿減等)，增加客戶粘性和轉化率。

　　客戶互動：通過系統(tǒng)的交互設計內容與用戶進行互動，提供完整的互動內容，并對用戶反饋進行分析。

以下是SCRM品牌盤點：

　　國產SCRM軟件通?；谄髽I(yè)微信、釘釘、飛書這三塊社交工具，常見的有：

　　1、基于企微的SCRM：快鯨SCRM、塵鋒SCRM、點鏡SCRM、小裂變·SCRM

　　2、非企微SCRM：勵銷云、卓銷云SCRM、珍客SCRM、探馬SCRM