企業(yè)客戶管理系統(tǒng)也可以理解為BCRM是Business Customer Relationship Management(商業(yè)客戶關系管理)的縮寫,它是CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)系統(tǒng)的一個細分領域，專注于滿足企業(yè)對企業(yè)(B2B)或組織對組織(O2O)的客戶關系管理需求。

　　在特定的行業(yè)背景下，如醫(yī)療器械行業(yè)，BCRM系統(tǒng)設計用于更有效地管理銷售業(yè)務員、渠道商和醫(yī)療機構的關系與數據。它集成了多種功能，包括運營管理系統(tǒng)、渠道商與業(yè)務員管理系統(tǒng)、客戶(醫(yī)療機構)管理系統(tǒng)，以實現對開戶、審核、數據統(tǒng)計、交易分析、醫(yī)療機構和代理商管理、下單訂貨處理等核心業(yè)務流程的全面控制。

引申閱讀：醫(yī)療器械行業(yè)CRM方案

　　BCRM系統(tǒng)的主要特點和作用包括：

　　目標客戶特性：

　　目標客戶是企業(yè)或組織，而非個人消費者。

　　產品/服務的客單價相對較高，相對復雜，且不具備替代性，因為它們通常是為企業(yè)解決某一類的經營管理問題而設計的。

　　購買頻率低，企業(yè)采購一套產品的生命周期通常以年為計算單位。

　　涉及人員多，決策周期長，需要謹慎考慮購買的產品是否能解決問題。

　　功能需求：

　　聯系人管理：由于B2B業(yè)務涉及人員眾多，一個客戶可能對應多個聯系人，因此BCRM系統(tǒng)需要提供強大的聯系人管理功能，包括姓名、聯系方式、所屬部門、職務以及角色等信息。

　　客戶報備：為了避免銷售過程中的“扯皮”現象，BCRM系統(tǒng)通常包含客戶報備規(guī)則的設計，確保銷售過程的透明度和規(guī)范性。

　　SFA(Sales Force Automation)：即銷售隊伍自動化，是BCRM系統(tǒng)建設中的重中之重。它旨在提升銷售團隊的能力和效率，通過標準化的業(yè)務規(guī)范來有序地推進銷售工作，降低管理成本的同時提高成單效率。

　　營銷與銷售管理：

　　BCRM系統(tǒng)不僅關注銷售過程的管理，還涉及市場營銷活動的規(guī)劃和執(zhí)行。它可以幫助企業(yè)推出有針對性的營銷活動，并通過數據分析來評估和優(yōu)化營銷效果。

　　在銷售方面，BCRM系統(tǒng)可以記錄銷售線索、跟進記錄、訂單信息等重要數據，為銷售團隊提供全面的客戶視圖和銷售分析。

　　數據分析與決策支持：

　　BCRM系統(tǒng)通常具備強大的數據分析功能，可以對銷售數據、客戶數據等進行深入挖掘和分析，為企業(yè)提供有價值的決策支持信息。

　　通過數據分析，企業(yè)可以了解市場趨勢、客戶需求、銷售績效等方面的信息，從而制定更加精準的市場營銷策略和銷售計劃。

　　綜上所述，BCRM是一種專門面向企業(yè)客戶或組織客戶的客戶關系管理系統(tǒng)，它通過提供全面的客戶信息管理、銷售過程管理、市場營銷管理以及數據分析等功能，幫助企業(yè)提升客戶滿意度、增強市場營銷能力、提高銷售收入和優(yōu)化內部流程。