選擇一個(gè)好的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯佑绊懙戒N售效率、客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在選擇一個(gè)比較好的CRM(客戶關(guān)系管理)管理系統(tǒng)時(shí)，需要考慮多個(gè)因素，包括系統(tǒng)的功能、易用性、成本、安全性、可擴(kuò)展性以及是否滿足企業(yè)的特定需求等。

　　本文盤點(diǎn)了2024年國內(nèi)外比較好的CRM管理系統(tǒng)

　　國內(nèi)CRM管理系統(tǒng)（10家）

　　紛享銷客：

　　特點(diǎn)：作為國內(nèi)CRM市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，紛享銷客提供連接型CRM解決方案，強(qiáng)調(diào)工具、人和業(yè)務(wù)的連接，適合大型企業(yè)及中小企業(yè)。

　　適用場(chǎng)景：適合需要全流程數(shù)字化管理、重視內(nèi)部協(xié)作和高度定制化需求的企業(yè)。

　　八駿CRM：

　　特點(diǎn)：針對(duì)B2B行業(yè)，如制造業(yè)、醫(yī)療等，強(qiáng)調(diào)行業(yè)特征、權(quán)限管理、流程控制和數(shù)據(jù)分析，適合需要私有化部署的企業(yè)。它支持定制開發(fā)，對(duì)接OA、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，且與企業(yè)微信、釘釘集成良好，擁有PaaS平臺(tái)便于擴(kuò)展，自帶BI數(shù)據(jù)分析，確保數(shù)據(jù)安全。

　　適用場(chǎng)景：適合對(duì)數(shù)據(jù)安全和行業(yè)特定功能有嚴(yán)格要求的大型B2B企業(yè)。

　　銷售易CRM：

　　特點(diǎn)：銷售易結(jié)合了AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供從營(yíng)銷自動(dòng)化到售后服務(wù)的全流程解決方案。其界面友好，操作簡(jiǎn)便，適合需要高度數(shù)字化和智能化管理的公司。

　　適用場(chǎng)景：適合追求技術(shù)創(chuàng)新，需要深度整合營(yíng)銷與銷售流程的企業(yè)，尤其是高科技和快速成長(zhǎng)型企業(yè)。

　　用友CRM：

　　特點(diǎn)：作為用友網(wǎng)絡(luò)的一部分，提供全面的企業(yè)管理軟件解決方案，其CRM模塊與ERP等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成度高，適合已經(jīng)使用或計(jì)劃使用用友其他產(chǎn)品的公司。

　　適用場(chǎng)景：適合中大型企業(yè)，特別是那些需要財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理一體化的企業(yè)。

　　金蝶CRM：

　　特點(diǎn)：金蝶CRM與金蝶ERP等產(chǎn)品有很好的集成性，適合中小企業(yè)，尤其是那些已經(jīng)有金蝶財(cái)務(wù)或ERP系統(tǒng)的用戶，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程整合。

　　適用場(chǎng)景：適合需要內(nèi)部系統(tǒng)高度集成，尤其是已有金蝶產(chǎn)品的企業(yè)，以及對(duì)成本控制敏感的中小企業(yè)。

　　微鱷365 CRM：

　　特點(diǎn)：提供一體化智能解決方案，集成了辦公OA、CRM、PLM和ERP等功能，適合尋求全面業(yè)務(wù)管理工具的小型企業(yè)或初創(chuàng)公司。

　　適用場(chǎng)景：適合尋求低成本、全功能集成管理系統(tǒng)的小微企業(yè)，特別是那些希望簡(jiǎn)化IT基礎(chǔ)設(shè)施和管理流程的企業(yè)。

　　紅圈CRM：

　　特點(diǎn)：專注于移動(dòng)CRM，適合銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常外出的企業(yè)，提供良好的移動(dòng)端體驗(yàn)，便于銷售人員隨時(shí)隨地管理客戶信息和銷售機(jī)會(huì)。

　　適用場(chǎng)景：適合銷售團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大，需要高效移動(dòng)辦公的行業(yè)，如快消品、房地產(chǎn)銷售等。

　　簡(jiǎn)道云、悟空CRM、銷幫幫等：

　　特點(diǎn)：國內(nèi)一些針對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理軟件，提供較為經(jīng)濟(jì)的解決方案，適合預(yù)算有限、需要快速部署的小微企業(yè)。

　　國外CRM管理系統(tǒng)（12家）

　　Zoho CRM：

　　特點(diǎn)：全球知名，連續(xù)多年入選Gartner報(bào)告，提供從基礎(chǔ)到高級(jí)的CRM解決方案，滿足不同規(guī)模企業(yè)的需要。功能全面，包括銷售自動(dòng)化、客戶管理等，且有針對(duì)小型企業(yè)的簡(jiǎn)化版本。安全性高，符合國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　適用場(chǎng)景：適合跨國運(yùn)營(yíng)、注重?cái)?shù)據(jù)安全和有不同規(guī)模團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。

　　Salesforce：

　　特點(diǎn)：全球CRM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，提供集成的CRM平臺(tái)，適合所有部門使用，提供客戶單一共享視圖。雖然價(jià)格較高，但功能強(qiáng)大，適合大型企業(yè)或?qū)RM有復(fù)雜需求的企業(yè)。

　　適用場(chǎng)景：適合預(yù)算充足、需要高度定制和全球服務(wù)支持的企業(yè)。

　　Microsoft Dynamics 365：

　　特點(diǎn)：微軟提供的集成CRM解決方案，與Office 365無縫集成，適合已經(jīng)使用微軟生態(tài)系統(tǒng)的公司。它提供銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等模塊，支持高度定制。

　　適用場(chǎng)景：適合大型企業(yè)，尤其是依賴微軟技術(shù)棧的企業(yè)。

　　Pipedrive：

　　特點(diǎn)：以銷售管理為核心，界面直觀，非常適合銷售團(tuán)隊(duì)。它通過銷售管道視圖幫助銷售人員管理客戶關(guān)系，提供強(qiáng)大的報(bào)告和自動(dòng)化工具。

　　適用場(chǎng)景：適合中小型企業(yè)，特別是銷售驅(qū)動(dòng)型公司，需要簡(jiǎn)單易用且專注于銷售流程的CRM系統(tǒng)。

　　Freshsales(Freshworks的一部分)：

　　特點(diǎn)：提供全面的銷售自動(dòng)化工具，包括智能線索評(píng)分、電話集成、電子郵件跟蹤等，適合初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)，價(jià)格親民。

　　適用場(chǎng)景：適合尋求成本效益、需要強(qiáng)大銷售自動(dòng)化功能的企業(yè)。

　　Insightly：

　　特點(diǎn)：特別適合項(xiàng)目管理和小型企業(yè)，提供項(xiàng)目跟蹤、郵件營(yíng)銷等功能，界面友好，易于上手。

　　適用場(chǎng)景：適合項(xiàng)目導(dǎo)向型的小型企業(yè)或非營(yíng)利組織。

　　SugarCRM：

　　特點(diǎn)：提供高度可定制的CRM解決方案，適合那些需要深度定制以匹配其獨(dú)特業(yè)務(wù)流程的企業(yè)。它支持私有部署和云服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)洞察。

　　適用場(chǎng)景：適合中大型企業(yè)，尤其是那些對(duì)CRM系統(tǒng)有特定定制需求的公司。

　　Infusionsoft (現(xiàn)為Keap)：

　　特點(diǎn)：專注于小型企業(yè)的自動(dòng)化營(yíng)銷和銷售管理，提供營(yíng)銷自動(dòng)化工具，適合那些需要營(yíng)銷自動(dòng)化與CRM結(jié)合的小微企業(yè)。

　　適用場(chǎng)景：適合需要營(yíng)銷自動(dòng)化、訂單管理和客戶關(guān)系管理一體化的小型企業(yè)。

　　Agile CRM：

　　特點(diǎn)：集成了CRM、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)功能，特別適合成長(zhǎng)中的中小企業(yè)。它提供免費(fèi)版本，對(duì)于預(yù)算有限但需要多功能CRM的企業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　適用場(chǎng)景：適合尋求全面解決方案，包括銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)一體化的中小型企業(yè)。

　　Netsuite CRM+：

　　特點(diǎn)：作為一套全面的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的一部分，Netsuite CRM+提供了從銷售自動(dòng)化到客戶服務(wù)管理的全方位功能，特別適合需要ERP與CRM集成的企業(yè)。

　　適用場(chǎng)景：適合需要高度集成的ERP和CRM功能，以及全球化運(yùn)營(yíng)的大型企業(yè)。

　　Workbooks CRM：

　　特點(diǎn)：提供成本效益高的CRM解決方案，特別強(qiáng)調(diào)易用性和性價(jià)比，適合中小企業(yè)，尤其是那些尋找簡(jiǎn)單但功能全面CRM的公司。

　　適用場(chǎng)景：適合預(yù)算有限，但需要CRM來提升銷售和市場(chǎng)活動(dòng)效率的中小企業(yè)。

　　HubSpot CRM：

　　特點(diǎn)：雖然沒有中文版，但非常適合中小企業(yè)，尤其是注重集客營(yíng)銷的公司。提供免費(fèi)CRM基礎(chǔ)服務(wù)，適合SaaS行業(yè)從業(yè)者或國際市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)。

　　適用場(chǎng)景：適合中小企業(yè)和國際市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，特別是那些尋求成本效益和營(yíng)銷自動(dòng)化的企業(yè)。

　　選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算、技術(shù)能力、未來擴(kuò)展性等因素，通常建議先試用并評(píng)估是否滿足特定業(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)習(xí)慣。