競爭管理是指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢而采取的一系列策略和措施，包括競爭情報收集、競爭對手分析、市場定位、營銷策略等。

　　在客戶關(guān)系管理(CRM)中，競爭管理是一項重要的工作。企業(yè)需要了解自己的競爭對手，分析其優(yōu)勢和劣勢，以便制定相應(yīng)的策略。以下是在CRM中進行競爭管理的一些方法：

　　收集競爭情報

　　企業(yè)需要收集和分析競爭對手的信息，包括產(chǎn)品、價格、市場份額、銷售策略等。這有助于企業(yè)了解競爭對手的實力和市場趨勢。

　　分析競爭對手

　　企業(yè)需要對競爭對手進行分析，包括其產(chǎn)品特點、市場定位、營銷策略等。這有助于企業(yè)了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。

　　制定競爭策略

　　企業(yè)需要根據(jù)自身實力和競爭對手的情況，制定相應(yīng)的競爭策略。這包括產(chǎn)品差異化、價格策略、營銷策略等。

　　實施競爭策略

　　企業(yè)需要將競爭策略付諸實踐，并不斷進行調(diào)整和優(yōu)化。這有助于企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢。

　　總之，競爭管理是企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。在CRM中進行競爭管理需要企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和改進，以適應(yīng)市場的變化和競爭的壓力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得成功。