好用的CRM?平臺
一站式管理您的客戶、商機(jī)、項(xiàng)目、伙伴、合同訂單、產(chǎn)品、服務(wù)工單等，強(qiáng)大的自定義開發(fā)能力，支持私有化部署
在線演示? 155 5819 1031
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面向醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、貿(mào)易等提供垂直領(lǐng)域CRM方案
提供PC+移動端入口，不論是在拜訪客戶還是在出差，隨時隨地完成業(yè)務(wù)工作
從表單字段、列表到流程、報表、模塊等，可高度自定義，低代碼開發(fā)
CRM全稱Customer Relationship Management，中文翻譯“客戶關(guān)系管理”，是企業(yè)ERP系統(tǒng)中專門針對客戶的一環(huán)。這個理念在1999年由美國蓋特納公司首次提出，很快被全世界的企業(yè)所接受。在獨(dú)立出現(xiàn)之前，CRM只不過是ERP系統(tǒng)的一部分。這樣的出身就決定了CRM很難形成一個完全獨(dú)立的體系，與企業(yè)龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)更是難以分割開來。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)的CRM也僅僅是局限于“客戶資料庫”的工具定位，目的也是更方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的留存與復(fù)購。
SCRM，全稱Social CRM，中文翻譯是“社會化客戶關(guān)系管理”，問世不過幾年。雖然名為CRM，但是這一概念和過去的CRM有著本質(zhì)的區(qū)別。這是因?yàn)椋鹤罘e極推動CRM的并非軟件公司，而是從事廣告營銷的企業(yè)，國內(nèi)的騰訊企點(diǎn)，國外的奧美都屬于這個范疇，而第二批加入競爭的才是Oracle和Salesforce這一類的公司。
傳統(tǒng)的營銷CRM，管理對象只針對消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動化分析，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分組，對應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷的自動化和精細(xì)化。
SCRM的核心區(qū)別就在于，更加以消費(fèi)者為中心，并且以如何充分發(fā)揮每個消費(fèi)者的社交價值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。SCRM從分類上首先是以個人和企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類，分成了員工版、意見領(lǐng)袖版和普通消費(fèi)者版。因?yàn)檫@三種角色其實(shí)在幫助企業(yè)進(jìn)行營銷價值創(chuàng)造的時候，出發(fā)動力、管理重點(diǎn)、自動化流程等其實(shí)是很不一樣的。
另外，在每個具體的消費(fèi)者價值的計(jì)算上，好的SCRM除了收入貢獻(xiàn)價值之外，消費(fèi)者在營銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。
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人員流動，帶不走客戶；智能預(yù)警，避免失去商機(jī)
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八駿專注CRM及其定制開發(fā)9年，服務(wù)超60000伙伴，為不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段的企業(yè)提供與之匹配的CRM解決方案及其實(shí)施服務(wù)。將營銷、銷售、服務(wù)集中于一個平臺，運(yùn)用CRM技術(shù)，真正幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系管理！
關(guān)于八駿一家醫(yī)療器械經(jīng)銷商每天要處理數(shù)百份訂單，協(xié)調(diào)數(shù)十家醫(yī)院的需求，還要確保庫存不積壓、物流不延誤、財(cái)務(wù)不出錯——聽起來像不像一場“極限挑戰(zhàn)”？傳統(tǒng)的手工記錄、Excel表格和零散的電話溝通早已力不從心。這時候，醫(yī)療經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（DMS）便成了破局的關(guān)鍵。而為什么越來越多企業(yè)選擇八駿醫(yī)療云？答案或許就藏在醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中。
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