每個人都在談?wù)撎峁┳罴训目蛻趔w驗，CRM策略和解決方案，以及隨著市場需求的增強，CRM在推動公司前進方面有重要作用。
1.移動CRM不會消失
長期以來，移動性一直是銷售活動的核心組成部分。Aberdeen集團的研究從2012年以來就凸顯擴展CRM系統(tǒng)在辦公室以外的范圍的重要性。隨著流程的參與度越來越高，員工隊伍變得越來越分散，買家的要求，對銷售代表產(chǎn)生更大的壓力，將CRM的力量置于員工的掌控之下只會推動您的品牌進一步發(fā)展。
根據(jù)MarTech Advisor 2018年的一份報告，移動CRM解決方案可以提供以下優(yōu)勢：強大的安全功能、直觀的界面、跨平臺運行的應(yīng)用、銷售人員可以輕松地在在線和離線環(huán)境之間轉(zhuǎn)換。在評估當(dāng)前的CRM或著眼于實施第一個CRM時，請不要輕視移動性可以為您的運營帶來的價值。
延伸閱讀《移動CRM的興起及其未來》
2. CRM將繼續(xù)變得社交化
隨著客戶體驗標準的提高，社交媒體已成為焦點。社交渠道讓公司可以與受眾實時互動，還可以實現(xiàn)一對一的營銷和客戶渴望的個人關(guān)注。從潛在客戶生成和客戶獲取到客戶保留和客戶擁護，社交是整個客戶旅程中最高ROI的渠道之一。
Salesforce的另一項研究檢查了2019年B2B和B2C中的客戶偏好。它發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的事情：78%的人希望針對不同的環(huán)境使用不同的渠道。這些發(fā)現(xiàn)表明將社交渠道納入CRM平臺和策略的重要性。從提供有價值的數(shù)據(jù)到提供社交聆聽機會，社交媒體已將自己設(shè)置為CRM活動的關(guān)鍵。社交CRM還可以改善客戶服務(wù)。
與社交媒體平臺集成的CRM可以改善客戶體驗。舉例來說，客戶需要解決的問題。他們可以跳到自己偏愛的社交媒體網(wǎng)站，并通過消息傳遞或與專門處理客戶服務(wù)問題的公司聯(lián)系。一些客戶會更喜歡使用社交媒體輕松解決問題的方法，讓客戶以他們的意愿選擇與您的組織建立聯(lián)系的平臺是獲勝的基本部分。在賦予客戶權(quán)力和提升體驗為重中之重的世界中，社交型CRM的重要性將繼續(xù)增長。
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