2020年近半，而疫情對(duì)企業(yè)的影響還未消退，受疫情影響，越來(lái)越多的企業(yè)加速了內(nèi)部在線(xiàn)辦公、遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)程。疫情下的客戶(hù)關(guān)系管理如何進(jìn)行?如何確保企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)不受疫情影響?
毋庸置疑，使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)要比沒(méi)有使用CRM的企業(yè)更具抗疫情“風(fēng)險(xiǎn)性”。CRM對(duì)于疫情下的客戶(hù)關(guān)系管理具有以下5大意義：
01
在線(xiàn)CRM減少遠(yuǎn)程辦公低效、難管理問(wèn)題
疫情之下，企業(yè)面對(duì)更多遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景。對(duì)于銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，通過(guò)CRM而不是表格表單、郵件、網(wǎng)聊等方式，效率更高，且不容易出錯(cuò)。
02
高人員流動(dòng)率下，減少人才培養(yǎng)的成本
疫情持續(xù)的2、3、4月，高人員流動(dòng)率成為常態(tài)，使用CRM管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅可以避免人員流動(dòng)帶走客戶(hù)資源的問(wèn)題，還能減少新人的培訓(xùn)成本。
對(duì)于新人而言，CRM中可以直接獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)，在公海池中即可以獲得第一批有價(jià)值、有關(guān)聯(lián)的客戶(hù);同時(shí)學(xué)習(xí)使用CRM的過(guò)程即可以全面學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售管理制度，而CRM的自動(dòng)化大大減輕了銷(xiāo)售人員的工作負(fù)擔(dān)。
對(duì)于公司而言，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)頻繁的疫情期，CRM留存著企業(yè)的核心資源，避免丟單丟客戶(hù)。
03
提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率
銷(xiāo)售部的同事通過(guò)CRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日常工作的在線(xiàn)辦公，利用電話(huà)、微信、QQ等方式與客戶(hù)取得聯(lián)系，并判斷客戶(hù)的采購(gòu)意向是否受疫情影響。重點(diǎn)跟進(jìn)受疫情影響較小的客戶(hù)，并深挖該領(lǐng)域的潛在客戶(hù)是當(dāng)前銷(xiāo)售的重點(diǎn)工作;通過(guò)CRM完成對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)需求的深度分析，提供更有針對(duì)性、更有價(jià)值的解決方案;
銷(xiāo)售內(nèi)勤人員通過(guò)CRM系統(tǒng)，在線(xiàn)可以完成對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)同工作。在八駿CRM中涵蓋了文檔共享、客戶(hù)共享、報(bào)價(jià)審批、方案審批等工具，幫助內(nèi)勤人員的工作;
管理層通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解團(tuán)隊(duì)的工作情況，對(duì)新環(huán)境下的目標(biāo)客戶(hù)更易鎖定、更有效的銷(xiāo)售方式更敏感，通過(guò)快速篩選、總結(jié)歸納、在線(xiàn)培訓(xùn)、在線(xiàn)共享等方式提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“疫情下的作戰(zhàn)能力”。
04
提高客戶(hù)的留存，減少訂單流失
特殊時(shí)期，把握好企業(yè)的老客戶(hù)，提高留存率、轉(zhuǎn)介紹率都相當(dāng)重要。
使用CRM系統(tǒng)讓售前、售中及售后團(tuán)隊(duì)信息共享，利于企業(yè)的客戶(hù)維護(hù)工作，提高客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)留存率有極大的正面影響。
員工在家復(fù)工，不如安排一次深度的售后回訪(fǎng)，讓企業(yè)更了解客戶(hù)心聲。而CRM系統(tǒng)就是員工記錄客戶(hù)回訪(fǎng)、處理回訪(fǎng)問(wèn)題、獲取售后評(píng)價(jià)的最好工作，這些信息都將永久跟隨客戶(hù)檔案，在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中存在。
事實(shí)上并不是所有企業(yè)都會(huì)在疫情期間“冰封”不動(dòng)的，所謂危機(jī)，不妨拆開(kāi)來(lái)看，危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)都在眼前，您是否能夠把握機(jī)會(huì)，來(lái)一個(gè)“彎道超車(chē)”?
05
洞察客戶(hù)的新需求
市場(chǎng)部可以快速識(shí)別新環(huán)境下最有效的拓展渠道，投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)獲得更有價(jià)值的銷(xiāo)售線(xiàn)索。使用CRM系統(tǒng)可以支撐企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度。
疫情的發(fā)生勢(shì)必會(huì)影響大部分企業(yè)的正常運(yùn)行，但在危機(jī)中企業(yè)同樣能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)�；蛟S疫情期間即是你彎道超車(chē)的時(shí)候，通過(guò)借助CRM來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有的流程，您可以簡(jiǎn)化內(nèi)部銷(xiāo)售工作并在團(tuán)隊(duì)調(diào)整為遠(yuǎn)程工作時(shí)繼續(xù)為您的團(tuán)隊(duì)提供支持。最后，請(qǐng)向您的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)樹(shù)立一種良好的基調(diào)，表明您正在積極應(yīng)對(duì)，而困難總會(huì)過(guò)去。
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