積極的客戶關(guān)系是客戶與公司之間的長(zhǎng)期互惠的關(guān)系。通過創(chuàng)建穩(wěn)定的信任的環(huán)境來建立這些關(guān)系，從而導(dǎo)致客戶的持續(xù)增長(zhǎng)。積極的客戶關(guān)系包括企業(yè)所提供產(chǎn)品與向客戶提供產(chǎn)品一致的質(zhì)量。
積極客戶關(guān)系的好處
積極的客戶關(guān)系可以為您的公司帶來一系列好處，包括更多潛在客戶和更高的客戶保留率。
1)客戶保留
在管理客戶關(guān)系方面做得好的公司有可能看到更高的客戶保留率。實(shí)際上，研究表明，如果存在不好的客戶體驗(yàn)，則有61%的客戶會(huì)停止從公司購(gòu)買商品。與此相比，有60%的客戶表示，如果公司公平地處理客戶服務(wù)問題，即使結(jié)果不利于他們，他們很可能會(huì)再次與組織開展業(yè)務(wù)。在減少客戶流失以及建立積極的客戶關(guān)系時(shí)，透明度至關(guān)重要。根據(jù)研究表明，僅將客戶保留率提高5%即可使企業(yè)的利潤(rùn)提高25%至95%。
2)客戶忠誠(chéng)度
如果您與客戶之間擁有良好的交流歷史，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就很難吸引客戶離開您的品牌產(chǎn)品�？蛻糁艺\(chéng)度對(duì)企業(yè)來說非常有價(jià)值，因?yàn)榛仡^客向您購(gòu)買的可能性是尚未轉(zhuǎn)化的潛在顧客的9倍。建立積極的客戶關(guān)系可以提高客戶忠誠(chéng)度，如果有良好的體驗(yàn)，則55%的消費(fèi)者將為產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的錢。盡管公司投資于建立積極的客戶關(guān)系可能會(huì)花費(fèi)更多，但客戶忠誠(chéng)度的回報(bào)可能會(huì)隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生穩(wěn)定的收入。
3)顧客滿意度
通常，很難表明客戶對(duì)您的業(yè)務(wù)是否真正滿意。實(shí)際上，不投訴的不滿意客戶中有91%根本不會(huì)回到企業(yè)進(jìn)行其他產(chǎn)品購(gòu)買。擁有牢固的客戶關(guān)系可以作為您的保險(xiǎn)政策，以防止這些身份不明的客戶在沒有警告的情況下流失。
積極的客戶關(guān)系使公司能夠更深入地了解客戶的問題，因?yàn)樗鼮榭蛻舴答亜?chuàng)造了開放的溝通渠道。這樣可以更好地與客戶進(jìn)行個(gè)體互動(dòng)，從而隨著時(shí)間的推移建立起信任并影響他們的購(gòu)買決策。研究甚至發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者認(rèn)為與產(chǎn)品相比，良好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)他們的購(gòu)買決定具有更大的影響。每個(gè)公司都應(yīng)該致力于建立積極的客戶關(guān)系，整個(gè)公司都全力以赴，以建立持久和可信賴的客戶關(guān)系。
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