考慮是否要用CRM免費(fèi)版，首先要看企業(yè)導(dǎo)入免費(fèi)的CRM系統(tǒng)有什么風(fēng)險(xiǎn)（參考《免費(fèi)版銷售管理軟件有什么風(fēng)險(xiǎn)》）。今天我們來詳述：CRM系統(tǒng)要不要用免費(fèi)的？
免費(fèi)的負(fù)面影響在于：
- 一、天下沒有免費(fèi)的午餐，這是亙古不變的道理。
在企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)上也不存在“羊毛出在豬身上”的故事。軟件不收費(fèi)，你要承擔(dān)的是另外的風(fēng)險(xiǎn)。在使用在線服務(wù)時(shí)，我們通常會(huì)使用到個(gè)人數(shù)據(jù)或者一些自己創(chuàng)建的內(nèi)容，例如Facebook和Instagram，它們的隱私政策故意模糊了“你擁有的”和“它們擁有的”之間的界限。對(duì)于消費(fèi)者來講，這個(gè)可能還可以接受，畢竟自己使用了這些服務(wù)。但對(duì)于小企業(yè)來講，假如你使用了一個(gè)免費(fèi)的CRM系統(tǒng)，那么就意味著模糊了“你擁有的客戶數(shù)據(jù)”和“他們擁有的客戶數(shù)據(jù)”，對(duì)于企業(yè)來說是不是不可承受之重。
- 二、你得不到應(yīng)有的服務(wù)
事實(shí)上，企業(yè)在采購一套CRM系統(tǒng)的時(shí)候，不僅僅是采購了軟件本身，更是選擇了一套對(duì)口的服務(wù)，這就是真正意義上的‘軟件即服務(wù)’Saas模式。當(dāng)企業(yè)選擇了免費(fèi)的CRM系統(tǒng)的時(shí)候，意味著你選擇了免費(fèi)的服務(wù)。免費(fèi)的服務(wù)無法提供良好的客戶服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)有培訓(xùn)、有一對(duì)一指導(dǎo)、有系統(tǒng)配置嗎?
更何況沒有盈利點(diǎn)何來的服務(wù)之說，火過之后倒閉是遲早的事，如果是CRM軟件，企業(yè)核心數(shù)據(jù)將何去何從，所以企業(yè)主在選擇CRM銷售管理系統(tǒng)時(shí)一時(shí)想節(jié)約成本，后果是否是你愿意承擔(dān)的?
- 三、無法長久
考慮免費(fèi)版CRM系統(tǒng)的基本都是中小企業(yè)，如果CRM廠商目標(biāo)客戶是中小企業(yè)，基于免費(fèi)版的功能限制、服務(wù)不保證等因素，想要讓使用免費(fèi)版CRM系統(tǒng)的客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶非常困難。Google Apps過去是免費(fèi)的，但現(xiàn)在不是了。免費(fèi)服務(wù)對(duì)小企業(yè)來講無法持久的原因在于市場(chǎng)本身很難進(jìn)入，提供服務(wù)也充滿挑戰(zhàn)
綜上所述，企業(yè)選擇免費(fèi)版CRM系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)極高，往往投入了全員的精力得不到想要的結(jié)果，反而造成了員工對(duì)信息化的抵觸；增加了數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)；而付費(fèi)版也就代表著能夠?qū)崿F(xiàn)更加專門的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)，去幫助用戶用起來、用好。當(dāng)然，有的人會(huì)問；‘有沒有其他風(fēng)險(xiǎn)低成本低的選擇呢，畢竟我要的僅僅是最基礎(chǔ)的CRM系統(tǒng)?’八駿CRM系統(tǒng)-15800元標(biāo)準(zhǔn)版于2017年7月正式免費(fèi)開放，企業(yè)支付八駿團(tuán)隊(duì)6800元即可享受付費(fèi)版的所有服務(wù)（終身維護(hù)），而CRM軟件將會(huì)被安裝到企業(yè)自己的服務(wù)器上，永久使用！
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