CRM系統(tǒng)即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，從字面上理解就是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加二次收益的管理軟件。而實(shí)際應(yīng)用中，隨著CRM系統(tǒng)OA、ERP等系統(tǒng)的對(duì)接及自身功能的拓展完善，目前八駿科技提供的CRM系統(tǒng)已經(jīng)包含：客戶(hù)管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、訂單合同、財(cái)務(wù)管理、流程審批等功能。
目前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售企業(yè)的銷(xiāo)售模式主要包含：行銷(xiāo)、電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)、門(mén)店銷(xiāo)售及四種模式混雜的混合銷(xiāo)售；而銷(xiāo)售企業(yè)的銷(xiāo)售渠道主要包含：直銷(xiāo)、加盟代理兩種渠道。八駿科技針對(duì)不同渠道的不同銷(xiāo)售模式，提供差異化，便捷操作的CRM系統(tǒng)。
以下銷(xiāo)售流程常見(jiàn)于國(guó)內(nèi)B2B型企業(yè)，基于此類(lèi)業(yè)務(wù)流程，八駿推出B2B版CRM系統(tǒng)，重業(yè)務(wù)流自動(dòng)化管理：
二、模塊【客戶(hù)管理】（有效管理客戶(hù)信息，把握企業(yè)核心資源，提高業(yè)績(jī)）
客戶(hù)資源作為銷(xiāo)售型企業(yè)最重要的資源，如何有序管理、高效整合是考驗(yàn)CRM系統(tǒng)是否實(shí)用的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
很多未接觸過(guò)真正意義上的CRM系統(tǒng)的人認(rèn)為，CRM系統(tǒng)是便捷的通訊錄，讓客戶(hù)信息得以有序存放；是高級(jí)EXCEL表格，可以快速查詢(xún)檢索……這就是非常大的誤區(qū)。CRM系統(tǒng)包含多個(gè)模塊，在客戶(hù)管理方面，八駿科技提供的功能如下圖：
客戶(hù)資源作為銷(xiāo)售型企業(yè)最重要的資源，如何有序管理、高效整合是考驗(yàn)CRM系統(tǒng)是否實(shí)用的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
很多未接觸過(guò)真正意義上的CRM系統(tǒng)的人認(rèn)為，CRM系統(tǒng)是便捷的通訊錄，讓客戶(hù)信息得以有序存放；是高級(jí)EXCEL表格，可以快速查詢(xún)檢索……這就是非常大的誤區(qū)。CRM系統(tǒng)包含多個(gè)模塊，在客戶(hù)管理方面，八駿科技提供的功能如下圖：
首先，CRM系統(tǒng)必須保證公平性，即企業(yè)管理客戶(hù)的客戶(hù)唯一性，同一客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)組）跟進(jìn)維護(hù)，避免企業(yè)資源浪費(fèi)、同時(shí)不會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)系統(tǒng)的混亂、方案的多重性、個(gè)別業(yè)務(wù)員的惡性競(jìng)爭(zhēng)等給客戶(hù)帶來(lái)不好的印象�？蛻�(hù)信息在群體導(dǎo)入、單個(gè)錄入等環(huán)節(jié)，自動(dòng)查重，重復(fù)數(shù)據(jù)不予進(jìn)入系統(tǒng)。
其次，客戶(hù)從最初的被接觸，到后期跟進(jìn)、資料的來(lái)往、多個(gè)聯(lián)系人的溝通、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析到最后的合作及售后，所有過(guò)程信息都記錄在該客戶(hù)下面，查詢(xún)便捷，節(jié)省溝通時(shí)間，提高工作效率的同時(shí)大大縮短打單時(shí)間，提高業(yè)績(jī)。尤其針對(duì)人員流動(dòng)性較大的企業(yè)，更起到完整交接，不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的流動(dòng)而流動(dòng)寶貴的客戶(hù)資源。
第三，所有數(shù)據(jù)信息及跟進(jìn)節(jié)奏都將以報(bào)表的形式給業(yè)務(wù)員提供最真實(shí)的參考建議。
最后，八駿科技提供了中小企業(yè)CRM系統(tǒng)可定制的可能。定制不是簡(jiǎn)單的字段定制，行業(yè)的不同，企業(yè)的差異常常會(huì)存在不同的客戶(hù)管理模式，一些企業(yè)完全形成了個(gè)性化的、自有特色的客戶(hù)管理方式。八駿科技在提供CRM系統(tǒng)最初便會(huì)將其考慮，以目前企業(yè)的管理方式為基準(zhǔn)，提供未來(lái)可定制的可能！
其次，客戶(hù)從最初的被接觸，到后期跟進(jìn)、資料的來(lái)往、多個(gè)聯(lián)系人的溝通、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析到最后的合作及售后，所有過(guò)程信息都記錄在該客戶(hù)下面，查詢(xún)便捷，節(jié)省溝通時(shí)間，提高工作效率的同時(shí)大大縮短打單時(shí)間，提高業(yè)績(jī)。尤其針對(duì)人員流動(dòng)性較大的企業(yè)，更起到完整交接，不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的流動(dòng)而流動(dòng)寶貴的客戶(hù)資源。
第三，所有數(shù)據(jù)信息及跟進(jìn)節(jié)奏都將以報(bào)表的形式給業(yè)務(wù)員提供最真實(shí)的參考建議。
最后，八駿科技提供了中小企業(yè)CRM系統(tǒng)可定制的可能。定制不是簡(jiǎn)單的字段定制，行業(yè)的不同，企業(yè)的差異常常會(huì)存在不同的客戶(hù)管理模式，一些企業(yè)完全形成了個(gè)性化的、自有特色的客戶(hù)管理方式。八駿科技在提供CRM系統(tǒng)最初便會(huì)將其考慮，以目前企業(yè)的管理方式為基準(zhǔn)，提供未來(lái)可定制的可能！
（下接《什么是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？（二）》，感謝關(guān)注八駿科技！演示申請(qǐng)請(qǐng)致電0571-88316562
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本文來(lái)自于八駿科技 http://m.rjpp.cn 八駿科技是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
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