企業(yè)到底在什么時候才需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)部署呢？
在國內(nèi)，小企業(yè)的機(jī)構(gòu)管理流程一般都是在用Excel表格來記錄客戶信息、跟進(jìn)記錄、購買情況等。有的企業(yè)也會下載一些簡單的應(yīng)用工具，來配合Excel表格處理企業(yè)信息。但企業(yè)越來越發(fā)現(xiàn)，這么做不太足以應(yīng)對日益增長的信息管理需求。
Gartner的一項研究提到CRM系統(tǒng)部署的8個要素：愿景、策略、客戶體驗、機(jī)構(gòu)協(xié)作、流程、信息、量表和技術(shù)。事實上，當(dāng)企業(yè)有了愿景之后，就可以部署CRM系統(tǒng)了，她會一直貫穿企業(yè)的整體策略，并且有助于機(jī)構(gòu)協(xié)作、客戶體驗、流程、量表和信息。
如果你覺得現(xiàn)有的流程視乎還應(yīng)付得來，但是你又覺得奇怪，怎么周圍的朋友都在用CRM系統(tǒng)了，那么以下幾個現(xiàn)象也許可以幫助企業(yè)想想是不是也到了該部署CRM系統(tǒng)的時候了：
1、你希望聯(lián)系人可以按照行業(yè)、群組……等進(jìn)行組織
2、Excel表格的“查找”功能不能輕松找到你需要的客戶信息
3、無法將您的郵件營銷活動結(jié)果與客戶相關(guān)聯(lián)
4、企業(yè)里有了銷售人員，但是你不能跟蹤其銷售進(jìn)展
5、企業(yè)開始進(jìn)行主動營銷，來獲取更多線索了
當(dāng)出現(xiàn)以上現(xiàn)象，意味著企業(yè)業(yè)務(wù)開始發(fā)展，完全可以開始部署CRM系統(tǒng)了，因為此時CRM系統(tǒng)有助于管理客戶關(guān)系，了解重大交易進(jìn)展，并掌握銷售進(jìn)程。所以，當(dāng)有了銷售團(tuán)隊，開始拓展業(yè)務(wù)的時候，就需要在軟件系統(tǒng)方面做好準(zhǔn)備，以便協(xié)助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn) ！
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