為客戶提供最令他們滿意和最有效的溝通是一個(gè)越來越重要的競爭手段。事實(shí)上當(dāng)今的客戶幾乎已經(jīng)沒有忠誠度可言,他們可能只需在網(wǎng)絡(luò)上搜索幾分鐘就會(huì)找到一個(gè)“更好的”選擇來替代你的產(chǎn)品或服務(wù)。此外,諸如博客、評(píng)級(jí)站點(diǎn)和社交網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)工具產(chǎn)生了一種“口碑效應(yīng)”,使得客戶的話語傳播得更廣且具有更大的影響力,這使得積極的客戶體驗(yàn)變得愈發(fā)重要。
八駿CRM管理系統(tǒng)通過以下四種方式幫助公司滿足客戶的期望:
口 結(jié)合CRM系統(tǒng)從客戶角度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估,這樣可以做出一些有利于提高客戶滿意度的流程改變;
口 CRM軟件充當(dāng)了客戶信息的中心，讓所有為客戶提供服務(wù)的員工都共享這些信息,從而使員工增加對(duì)客戶的了解,以便更好地服務(wù)客戶;
口 CRM軟件工作流自動(dòng)化提供了一個(gè)平臺(tái),可根據(jù)具體事件自動(dòng)向客戶發(fā)送信息（短信、郵件）;
口 CRM軟件可以充當(dāng)客戶查詢、下單等入口,從而支持自助服務(wù);
像八駿CRM軟件的數(shù)據(jù)挖掘可以根據(jù)容戶的個(gè)人資料來識(shí)別他們可能感興趣的產(chǎn)品,服務(wù)和促銷活動(dòng)。八駿CRM讓你比同行更了解客戶需求，更快速反饋客戶意見，更及時(shí)提供客戶服務(wù)，大大提高客戶滿意度。
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