大部分企業(yè)的客戶(hù)報(bào)備機(jī)制都是針對(duì)一兩個(gè)唯一項(xiàng)，如客戶(hù)名稱(chēng)、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行查重的。銷(xiāo)售人員報(bào)備客戶(hù)的時(shí)候只需要對(duì)唯一項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確性的確認(rèn)，即可確保CRM庫(kù)中不存在重復(fù)的客戶(hù)，避免銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員之間的撞單、搶單問(wèn)題。
然而，還有一些特殊需求的企業(yè)，如防止撞單是需要項(xiàng)目報(bào)備，確保每個(gè)項(xiàng)目唯一即可;也有的企業(yè)，客戶(hù)會(huì)通過(guò)不同人員、不同聯(lián)系方式來(lái)電詢(xún)價(jià)。此時(shí)，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)報(bào)備客戶(hù)不僅僅是為了能直接查重，防止撞單，還需要通過(guò)CRM報(bào)備機(jī)制，能識(shí)別出重復(fù)客戶(hù)，避免報(bào)價(jià)的混亂，這類(lèi)企業(yè)以制造業(yè)、服務(wù)業(yè)提供非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主。
針對(duì)看起來(lái)不一樣的客戶(hù)，如何識(shí)別他們是否是同一家?即要避免撞單，又要避免給客戶(hù)多重報(bào)價(jià)?
這需要具備很高靈活性的CRM系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)。在這方面，八駿CRM會(huì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，如上訴問(wèn)題：王經(jīng)理來(lái)電詢(xún)價(jià)、張經(jīng)理來(lái)電詢(xún)價(jià)，給了不同公司名稱(chēng)，如何確認(rèn)他們是同一家?
1、產(chǎn)品維度：短時(shí)間內(nèi)，是否有多個(gè)詢(xún)價(jià)人員針對(duì)同樣組合的產(chǎn)品進(jìn)行詢(xún)價(jià)，尤其是對(duì)非標(biāo)產(chǎn)品，不同客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品要求不同，但如果幾個(gè)不同客戶(hù)都對(duì)同一批次非標(biāo)產(chǎn)品提出詢(xún)價(jià)，或者詢(xún)價(jià)中產(chǎn)品的需求都類(lèi)似，那么，CRM系統(tǒng)即可判定為同一個(gè)客戶(hù)或者近似客戶(hù)，提醒企業(yè)進(jìn)行個(gè)工確認(rèn)。
2、項(xiàng)目維度：如果不同客戶(hù)來(lái)電詢(xún)價(jià)，但詢(xún)價(jià)中涉及的項(xiàng)目信息非常接近，如項(xiàng)目實(shí)施地址、項(xiàng)目涉及的方案等都相近，八駿CRM同樣可以進(jìn)行判重，生成預(yù)警，提醒人工審核。
針對(duì)類(lèi)似的有特殊要求的客戶(hù)報(bào)備、項(xiàng)目報(bào)備機(jī)制，八駿CRM提供個(gè)性化解決方案，真正幫助企業(yè)識(shí)別不同特征但確為同一客戶(hù)的情況，避免搶單撞單以及混亂的價(jià)格體系給客戶(hù)帶來(lái)的不好影響。
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