您的CRM系統(tǒng)是否已準(zhǔn)備好邁向銷售天堂的下一步?我們已隨時(shí)做好準(zhǔn)備，以幫助您了解與CRM相關(guān)的趨勢，如果您想要避免在爭取客戶的過程中處于滯后狀態(tài)，則需要密切注意。
B2C和B2B客戶對個(gè)人客戶體驗(yàn)的期望正在增長。作為提供者，我們不僅需要滿足客戶當(dāng)前的需求;我們還會(huì)預(yù)測三個(gè)月甚至六個(gè)月或一年后客戶的需求。
這意味著所有公司，無論大小，都需要改變重點(diǎn)。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理(CRM)不再足夠。如果要防止競爭對手吸引客戶，我們需要進(jìn)行戰(zhàn)略性工作并在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面利用客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫。 CRM系統(tǒng)是客戶體驗(yàn)工作的核心，但是在2020年，我們需要使用自動(dòng)化和集成平臺對其進(jìn)行微調(diào)。
01、自動(dòng)化
在不加快運(yùn)行速度的情況下為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，2020年將更加關(guān)注工作流程的自動(dòng)化。市場營銷自動(dòng)化在市場營銷部門已經(jīng)建立并運(yùn)行了很長時(shí)間。但是，自動(dòng)化流程和工作流最終還將在銷售部門和客戶服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。
自動(dòng)化意味著員工有更多的時(shí)間為他們的客戶提供更好的客戶體驗(yàn)，并且您可以避免因跟蹤不足而流失客戶和潛在客戶。假設(shè)某客戶在您的網(wǎng)站上訂購了商品。這將啟動(dòng)一個(gè)自動(dòng)化流程，在該流程中，客戶與訂單一起在CRM系統(tǒng)中設(shè)置。負(fù)責(zé)銷售的人員在其日歷中進(jìn)行了后續(xù)活動(dòng)，以檢查客戶是否對他或她的購買感到滿意。企業(yè)收到一條短信，提醒銷售人員致電客戶。這一切都是自動(dòng)發(fā)生的。
02、工作流自動(dòng)化
簡化了管理工作。您無需快速運(yùn)行就能獲得更多成就，并獲得更多可用時(shí)間來為客戶提供服務(wù)以及從長遠(yuǎn)來看為您的業(yè)務(wù)提供價(jià)值。自動(dòng)化流程將確保每個(gè)人都遵循相同的程序，并且不會(huì)遺忘任何協(xié)議。 自動(dòng)化您的工作流程，將為您的員工提供最少的管理任務(wù)。他們可以花更多時(shí)間照顧客戶，吸引潛在客戶并完成訂單。
正如客戶期望獲得更多的個(gè)性化購買體驗(yàn)一樣，CRM用戶對更多自定義集成的期望會(huì)越來越高。它們將不再受CRM提供程序的集成包的約束，相反，他們將對要集成的程序和應(yīng)用程序做出自己的選擇 。
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