對于大多數(shù)企業(yè)而言，確定客戶獲取成本一直是一個難題。在給定的價格下，客戶獲取成本可能在確定總體組織利潤中起很大作用。CRM軟件使您能夠組合和優(yōu)化不同的活動，這些活動構(gòu)成了最終客戶獲取成本。它還使您能夠提高潛在客戶獲取的整體效率，以更低的成本獲得更好的回報。
1、客戶獲取成本及其對CRM的影響
在大多數(shù)情況下，企業(yè)無意間使客戶獲取成本復(fù)雜化。或者，過度簡化得到錯誤的結(jié)果。例如下面公式：
客戶獲取成本=營銷活動總成本/客戶獲取總數(shù)
從一方面講，此計算未包含各種營銷趨勢或其相關(guān)變化，這在計算您的營銷回報時有了極大的誤差。最后，您得出的結(jié)論實際上是不正確的。通過使用 CRM，您可以通過一個平臺調(diào)整和監(jiān)督不同的正在進行的操作和交易。它使您能夠跟蹤所有交易和價值交換。通過集成CRM平臺，您還可以解決主要的成本影響因：價值轉(zhuǎn)移，客戶定位，銷售線索管理，機會預(yù)測等。
通過調(diào)整營銷活動的不同部分，您可以獨立地優(yōu)化每個部分。它可以幫助您獲得更好的投資回報率，從而從流程的每個部分獲得更高的回報，有助于增加客戶價值。
2、挑選低成本的潛在客戶
您可以通過增加要處理的潛在客戶總數(shù)來輕松地提高客戶響應(yīng)速度。為此，您需要首先確定正確的營銷渠道。CRM使您可以跟蹤不斷變化的廣告系列效果和指標(biāo)。這使您能夠獲得正確的營銷輸出。這還涉及選擇正確的關(guān)鍵字并消除效果不佳的關(guān)鍵字。
3、利用績效驅(qū)動的營銷決策
CRM使您可以執(zhí)行營銷決策并通過一個平臺收集潛在客戶。這可以幫助您最大化每個潛在客戶的回報。通過累積較小的決策來帶來更大的收益，從而幫助您最大化回報。
4、付費渠道和被忽略的渠道
CRM平臺可幫助您監(jiān)督與每個渠道相對應(yīng)的收益。您還可以將營銷渠道更好地結(jié)合起來以獲得更好的回報。
結(jié)論：
擁有合適的客戶獲取成本可能會擁有較高的營銷回報。在這種情況下，對于您的營銷運營而言，獲取正確的回報至關(guān)重要。
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