前言：銷(xiāo)售工作由于工作環(huán)境、業(yè)績(jī)壓力等問(wèn)題，導(dǎo)致人員流動(dòng)率偏高，尤其是講生活品質(zhì)的年輕一代面前，動(dòng)不動(dòng)就離職的人大有人在。而人員流動(dòng)意味著客戶資源管理的不穩(wěn)定。一旦碰上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員離職帶走客戶資源，企業(yè)就有苦難言了！所以，企業(yè)管理層都會(huì)關(guān)注到：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員離職帶走客戶資源怎么辦？
首先，我們分析銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員帶走客戶資源這件事是否能完全避免！ 不論你是用最傳統(tǒng)的本子記載還是Excel表格或者是CRM客戶管理系統(tǒng)，如果將要離職的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員想要拿走資源企業(yè)似乎是沒(méi)有辦法的。他只要復(fù)制一份（拷貝、打印、拍照等），作為企業(yè)你無(wú)從管起。沒(méi)有證據(jù)的時(shí)候法律都管不過(guò)來(lái)呢！所以，要完全避免銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員帶走客戶信息，那是沒(méi)有辦法的！企業(yè)花錢(qián)培養(yǎng)的人員不但沒(méi)為企業(yè)產(chǎn)生效益，還帶走客戶信息，最可惡的是帶到了你對(duì)門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊！
那么，企業(yè)如何降低銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員流動(dòng)帶來(lái)的影響呢？事實(shí)上，保留了銷(xiāo)售手中客戶的基礎(chǔ)信息、詳細(xì)往來(lái)記錄、以往合作信息等的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)最大程度降低銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員離職帶來(lái)的影響。前面我們說(shuō)到要避免銷(xiāo)售復(fù)制一份客戶資料走是永遠(yuǎn)無(wú)法避免的，但銷(xiāo)售人員能帶走的一般都是基礎(chǔ)信息和大客戶詳細(xì)信息。。當(dāng)企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)保存了一份更完整的從客戶來(lái)源、到各個(gè)跟進(jìn)環(huán)節(jié)記錄、合作記錄、售后支持記錄、以及客戶內(nèi)部關(guān)系記錄等，一方面新接手的銷(xiāo)售可以快速掌握和銜接，對(duì)合作客戶客戶影響最小，對(duì)未合作客戶可以有更深的理解推進(jìn)合作；另一方面能夠針對(duì)離職銷(xiāo)售手中的客戶進(jìn)行“特別關(guān)注”，多一些服務(wù)、多一些活動(dòng)，對(duì)于客戶而言得到更多實(shí)惠。此時(shí)，老客戶面對(duì)一直認(rèn)可（在合作）的供應(yīng)商、新的“搞得靈清”的銷(xiāo)售、更多的支持，為什么要選擇一個(gè)離職員工或者新的供應(yīng)商去冒風(fēng)險(xiǎn)呢！對(duì)潛在客戶而言，新的對(duì)接人和特別“關(guān)注”或許還會(huì)是新的合作的開(kāi)始！
如此看來(lái)，企業(yè)面對(duì)銷(xiāo)售人員離職帶走客戶資源這件事，只要利用好CRM客戶管理系統(tǒng)不僅可以有效降低其帶來(lái)的負(fù)面影響，還可以鞏固跟老客戶之間的關(guān)系，讓客戶跟著企業(yè)走而不是銷(xiāo)售走；同時(shí)對(duì)潛在客戶也是新的梳理和推進(jìn)！八駿CRM系統(tǒng)中完整的公海制度、靈活的權(quán)限管理讓企業(yè)更有效的避免銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員離職帶走客戶資源所產(chǎn)生的負(fù)面影響！
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