大部分企業(yè)在成立之初,業(yè)務(wù)類型少、客戶少，很少會(huì)考慮CRM。CRM作為現(xiàn)代企業(yè)管理里最受關(guān)注的軟件之一，企業(yè)在什么時(shí)候應(yīng)該考慮上CRM系統(tǒng)呢？什么階段引入CRM系統(tǒng)是最合適的呢？
- 一、企業(yè)快速拓展市場(chǎng)的時(shí)候
過(guò)去信息流通沒有現(xiàn)在快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)還沒有到管理競(jìng)爭(zhēng)的階段，而銷售人員每天面對(duì)的客戶數(shù)量、處理的業(yè)務(wù)量也不像今天這么繁多，企業(yè)可能發(fā)展到中大型規(guī)模才會(huì)考慮用CRM系統(tǒng)。
而現(xiàn)在，當(dāng)企業(yè)處于業(yè)務(wù)上升期時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中信息的留存與利用會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間精力，單憑表格表單、人工處理來(lái)記錄數(shù)據(jù)、查詢信息、申請(qǐng)支持會(huì)浪費(fèi)銷售人員大量與客戶溝通的時(shí)間，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往后勁不足。
中國(guó)有句老話“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)制定快速拓展市場(chǎng)的時(shí)候，就應(yīng)該同步把CRM系統(tǒng)配套上來(lái)。留有時(shí)間找尋適合的CRM系統(tǒng)，并給銷售團(tuán)隊(duì)適應(yīng)的階段。
- 二、需要增加銷售內(nèi)勤的時(shí)候
有些企業(yè)受到行業(yè)特性、企業(yè)發(fā)展規(guī)模等影響，在起步階段并不需要廣招銷售員，培養(yǎng)龐大的銷售隊(duì)伍。但如果認(rèn)為要增加銷售內(nèi)勤的時(shí)候不妨想一想：你花一年10萬(wàn)招一個(gè)內(nèi)勤/助理（毫不夸張，企業(yè)支出10萬(wàn)左右，員工拿到手的差不多6萬(wàn)左右，是目前內(nèi)勤人員普遍的年薪水平），是為了解決什么問(wèn)題？大部分沒有用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，是通過(guò)銷售內(nèi)勤來(lái)完成客戶數(shù)據(jù)整理、訂單跟蹤甚至是任務(wù)提醒的工作的。原始且承擔(dān)人員流動(dòng)帶來(lái)的不穩(wěn)定性。這個(gè)時(shí)候其實(shí)企業(yè)還可以選擇一套適用的CRM系統(tǒng)，不僅同樣能完成這部分工作，還能完成數(shù)據(jù)的沉淀積累。
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