CRM系統(tǒng)是Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)稱(chēng)，其中文名稱(chēng)為“客戶(hù)關(guān)系管理”。CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、盈利性和忠實(shí)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
看到他的定義相信很多人就領(lǐng)悟過(guò)來(lái)了，crm是現(xiàn)在企業(yè)尋求的更加便利，快捷，創(chuàng)利益的工具。從他的功能上分析，crm具有客戶(hù)管理，銷(xiāo)售管理，業(yè)務(wù)管理，服務(wù)支持，報(bào)表圖表，協(xié)同辦公等功能，把客戶(hù)從開(kāi)發(fā)到售后的點(diǎn)全部都有覆蓋到，企業(yè)需要的報(bào)表，協(xié)同辦公都能提供可謂是麻雀雖小五臟俱全，crm是響應(yīng)市場(chǎng)而生的，能更加的貼合用戶(hù)的銷(xiāo)售模式。如今他已是企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的標(biāo)配，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶(hù)，為企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更多的利益共贏。
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