除了電子商務(wù)，數(shù)字化也是一個社會化的生態(tài)系統(tǒng)，有如此多的互聯(lián)平臺和數(shù)據(jù)滲透到行業(yè)的方方面面，讓忠誠度更加依賴于在線營銷和商業(yè)數(shù)據(jù)。
CRM客戶管理系統(tǒng)不僅歸集客戶的基本信息、跟進記錄等數(shù)據(jù)，更能記錄購買渠道和觸點，為分析購買習(xí)慣，消費傾向等提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，收集使用反饋以改進產(chǎn)品和體驗。這種轉(zhuǎn)變?yōu)楣靖淖兣c消費者接觸的方式，與他們建立更深入的關(guān)系創(chuàng)造了機會。
當(dāng)客戶體驗在渠道和接觸點之間流動時，消費者更有可能繼續(xù)購買。這就是為什么營銷和電子商務(wù)的體驗是一體的，需要建立更深入的客戶關(guān)系，促進保留和長期忠誠度。
尤其是食品、母嬰、化妝品等快消品行業(yè)，產(chǎn)品更新速度非?？?，產(chǎn)品多到眼花繚亂，客戶選擇可謂海量，不容易鎖住客戶，更需要整合商業(yè)和市場營銷以提高保留率和忠誠度。
通過CRM系統(tǒng)整合商業(yè)和營銷，可以將個性化內(nèi)容添加到營銷信息和電子商務(wù)體驗中，以增加轉(zhuǎn)化率。
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文章來源:
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