? 第二：企業(yè)與客戶(hù)之間已經(jīng)建立好關(guān)系，企業(yè)員工需要把建立起來(lái)的關(guān)系去用心維護(hù)；
? 第三：當(dāng)在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)員工要知道怎么去修復(fù)與客戶(hù)之間的關(guān)系。主要工作內(nèi)容都是圍繞著企業(yè)如何更好地與客戶(hù)建立好關(guān)系、如何建立關(guān)系后去維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、如何在客戶(hù)關(guān)系發(fā)生破裂的情況下怎么樣去修復(fù)與客戶(hù)之間的關(guān)系等展開(kāi)。
? （1）客戶(hù)關(guān)系建立 建立CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是要讓企業(yè)在給客戶(hù)或者有意向的客戶(hù)之間建立一個(gè)良好的關(guān)系，讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的想法，促進(jìn)兩者之間關(guān)系，盡快讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品成為我們正式的客戶(hù)。 ? （2）客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)是企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)員的能力及努力去鞏固與客戶(hù)之間的關(guān)系不發(fā)生破裂，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)認(rèn)定，最重要是有一些重要的客戶(hù)，會(huì)給公司帶來(lái)更大效益的，這種客戶(hù)一定要避免流失，需要更好地維護(hù)客戶(hù)。在維護(hù)過(guò)程中我們不光要維護(hù)員工與客戶(hù)之間的關(guān)系，而是要讓客戶(hù)能夠后續(xù)給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。
? （3）客戶(hù)關(guān)系修復(fù) 在企業(yè)與客戶(hù)合作過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，當(dāng)這些問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)合理地去修復(fù)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題，要避免客戶(hù)的流失，出現(xiàn)于客戶(hù)終止合作。當(dāng)企業(yè)不能夠及時(shí)去挽回于客戶(hù)之間的關(guān)系，就會(huì)發(fā)生無(wú)法修復(fù)的結(jié)果，相反，當(dāng)企業(yè)能夠及時(shí)有效地采取措施就有可能挽回客戶(hù)，讓客戶(hù)繼續(xù)與我們合作。所以如果想更好地維護(hù)客戶(hù)之間的關(guān)系，不光是人情之間的關(guān)系，也是需要一套能夠記錄客戶(hù)的所有信息的企業(yè)CRM系統(tǒng)，去更好地維護(hù)客戶(hù)。 ?
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