別人的客戶跟著跟著就簽了，你的客戶跟著跟著就丟了。復盤原因，五花八門的“小事”都可能導致客戶流失：

　　銷售A:客戶是從離職同事手中轉過來的，客戶信息和以往的溝通記錄都不全，需要客戶重新提供資料，被客戶抱怨“不專業(yè)”！

　　銷售B：外出中接到客戶的需求電話，由于來不及記錄，或只是記錄在隨身攜帶的紙上，造成信息丟失，給客戶帶來負面體驗。

　　銷售C:同時跟進多個客戶，由于客戶們處于不同的階段，有的剛建立聯(lián)系，有的急需“臨門一腳”；客戶的購買意向度、潛在價值也不同。如果不能區(qū)分輕重緩急，“蒙眼狂奔”遺漏項目重點。

　　這些 “突發(fā)”、“特殊”情況，往復雜了說，是銷售工作缺乏系統(tǒng)性、標準化的管理；往簡單了說，可能是忽視了以下幾個問題：

　　其實你不懂客戶？

　　最懂客戶的銷售，是什么樣的存在？

　　Ta需要隨時隨地詳細記錄每個客戶需求、咨詢記錄；Ta需要對每個客戶的相關聯(lián)系人了如指掌；Ta必須掌握每個客戶的訂單、回款狀態(tài)……即便銷售人員變更，接替Ta的銷售也能360度快速掌握客戶信息，給客戶提供“專業(yè)、一致”的銷售體驗。

　　如何快速掌握海量的客戶信息，并做到準確無遺漏？銷售易CRM可以將客戶的最新動態(tài)、相關文檔、商機階段、簽單或續(xù)約狀態(tài)、回款信息、服務進展等信息，沉淀到系統(tǒng)中，方便項目成員或銷售管理者隨時隨地“調取查看”，做到“比客戶更了解客戶”。


　　合適的人做合適的事

　　銷售線索進入公司資源庫，該分配給銷售A還是銷售B？誰才是最匹配這個客戶的銷售？如何避免：汽車行業(yè)的客戶分給了完全不懂行業(yè)痛點的銷售、有價值的大客戶分給了剛入行的小白……

　　借助銷售易CRM的多維度加權分配方式，上述問題就迎刃而解了。系統(tǒng)對客戶所屬行業(yè)、關系網(wǎng)；銷售以往的成功案例、目前的工作量；區(qū)域擁有的資源能力……這些指標進行打分，再綜合判斷“誰才是最適合的銷售人選”。讓銷售管理者在任務分配環(huán)節(jié)得到“最優(yōu)解”。



　　“?！保∧目蛦涡杓皶r處理

　　“幾個客戶同時找我，優(yōu)先處理哪個？”、“跟客戶約好拜訪時間，卻因其他工作遺忘行程”……銷售代表常有這樣的困擾。

　　由于每個客戶處于不同的商機進程、客戶的潛在價值也有所不同，僅憑銷售主觀判斷，很容易誤判或遺漏關鍵環(huán)節(jié)，最終錯失商機。

　　在銷售易商機管理模塊下，則不存在上述漏洞。模塊首先會對每條商機進行評估打分，排列客戶優(yōu)先級，及時處理最可能簽單、最有價值的客戶，合理調配資源。每條商機又被拆解出不同階段，各階段的銷售目標、銷售步驟、完成進度一目了然。各階段任務執(zhí)行前，系統(tǒng)還會有相應的提示，倒逼銷售及時跟進，避免客戶流失。


　　“數(shù)”見問題

　　客戶跟丟了，復盤原因查找問題當然重要，但是能否在客戶丟掉之前就及時發(fā)現(xiàn)并進行干預？此時數(shù)據(jù)價值就顯得尤為重要。

　　銷售易CRM通過數(shù)據(jù)實時動態(tài)的查看每個客戶的進展情況、看銷售進程、銷售行為的相關數(shù)據(jù)分析，穿透問題，追溯“客戶沒有流轉下去的原因”，及時優(yōu)化跟進方案。

　　在數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加持下，管理者得以“零基礎”掌握數(shù)據(jù)分析，用“數(shù)據(jù)”指導銷售，留住客戶。