一家企業(yè)如果能讓購買和出售攜手并進，就能更好地優(yōu)化其業(yè)務(wù)和運營。
從提供8Manage CRM與電子采購系統(tǒng)一體化的經(jīng)驗中，我們注意到企業(yè)將CRM和電子采購結(jié)合有以下三大好處：
1、CRM為采購-供應(yīng)商社區(qū)提供實時數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的企業(yè)溝通模式中，如電子郵件或即時通訊，我向你發(fā)送信息，我等待，你做出回復(fù)，你等待，諸如此類。CRM則不一樣，它能讓用戶追蹤類別、供應(yīng)商、問題和項目，獲取實時信息的自動流。這些實時信息是用戶需要了解的，是有效開展工作所需要的。舉個例子，將業(yè)務(wù)授予新的供應(yīng)商可能會讓你的公司受益，因為這個供應(yīng)商在另一個業(yè)務(wù)單元中取得了良好的成果。但是，工程師可能了解到安裝在工廠里的設(shè)備出現(xiàn)了質(zhì)量問題，在這些問題得到解決之前，可能暫停執(zhí)行來自該供應(yīng)商的續(xù)訂單。這兩個例子都沒有依賴同事向你抄送電子郵件告知你這個消息。在CRM自動通知之后，你可以輕松與同事和供應(yīng)商社區(qū)成員進行與主題相關(guān)的往來討論。
2、CRM通過啟用企業(yè)記憶來支持更有效的關(guān)系我們討論的是建立更有效的供應(yīng)商關(guān)系，但是不了解供應(yīng)商過去的成功與失敗經(jīng)歷，采訪雙方就不可能擁有真正良好的關(guān)系。因此，那些處于買方-供應(yīng)商關(guān)系中的人如果對業(yè)務(wù)合作過程中發(fā)生的事缺乏認識，我們預(yù)測企業(yè)業(yè)務(wù)將會受到影響。什么是“缺乏認識”？比如即將到期的合同，或幾個月來沒有與戰(zhàn)略供應(yīng)商或重要利害關(guān)系人會面的合同。我們或許沒有意識到我們使哪些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商面臨業(yè)務(wù)負擔過重的風(fēng)險，或者目前是誰在供應(yīng)商處管理我們的賬戶。為了避免這些問題發(fā)生，詳盡記錄企業(yè)客戶交易信息以及交易歷史信息，可以為你與企業(yè)客戶開展未來業(yè)務(wù)交易提供了準確可靠的支持。
通過記錄機制來記錄企業(yè)與每個供應(yīng)商之間的溝通和承諾。企業(yè)通過企業(yè)記憶（而非個人記憶）來記錄其與供應(yīng)商的關(guān)鍵溝通和承諾記錄，有助于與供應(yīng)商維系良好的長期關(guān)系。供應(yīng)商的交易歷史信息還能幫助你的團隊更好地評估其商業(yè)習(xí)慣、規(guī)范及價值，從而為建立新的商機，贏取新的交易，以及應(yīng)對供應(yīng)商提出的問題時，做出更準確有效的策略及方法。3、CRM為采購節(jié)省時間和金錢在開始分析數(shù)據(jù)之前，負責(zé)數(shù)據(jù)處理的員工要花費40%的時間收集數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)分析之后，供應(yīng)經(jīng)理需要根據(jù)他們從數(shù)據(jù)中了解的情況，采取額外措施，就降低成本進行協(xié)商，或推動供應(yīng)商業(yè)績的改善。CRM很容易與企業(yè)ERP、電子招采管理和項目管理系統(tǒng)集成，將所有數(shù)據(jù)集中到一處。不同部門之間的數(shù)據(jù)共享，也促進在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)過程中部門之間和外部組織協(xié)作活動的信息傳遞，例如：企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、外包商等之間的信息聯(lián)動。其中，系統(tǒng)內(nèi)活動和關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）表現(xiàn)是透明和實時的，周報或月報可以自動匯總生成。
通過8Manage CRM與電子采購系統(tǒng)的結(jié)合改變了企業(yè)與供應(yīng)商間信息溝通方式，導(dǎo)致了交易方式及交易流程的變化，從而大大縮短了交易周期，同時降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的庫存，減少浪費或降價，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。未來的供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢意味著快速提升市場響應(yīng)和產(chǎn)品開發(fā)能力，其管理的關(guān)鍵在于打破組織界限?？蛻絷P(guān)系與供應(yīng)商整合管理，不僅可以達到降低成本的目的，還可以從營銷角度加強聯(lián)盟的客戶服務(wù)和客戶管理的水平?？傊?，CRM和電子采購系統(tǒng)都是企業(yè)提升自身競爭力的有效工具，它能使供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟在加強內(nèi)部合作的基礎(chǔ)上，保持長久的競爭優(yōu)勢。
文章來源:
http://m.rjpp.cn/nz/254.html
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