CRM適用與哪些行業(yè)?

現(xiàn)在的crm各行業(yè)已經(jīng)通用化，例如教育培訓(xùn)行業(yè)、酒店、汽車(chē)行業(yè)、金融、醫(yī)療等，甚至比較傳統(tǒng)的制造業(yè)，也在搭建CRM管理系統(tǒng)。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

各個(gè)行業(yè)都可以使用CRM！借助crm系統(tǒng)：

1、全方位記錄客戶(hù)信息

CRM系統(tǒng)方便、快捷的記錄客戶(hù)信息、快速查詢(xún)客戶(hù)所需資料，確保不會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售人員的離開(kāi)而造成客戶(hù)資料的丟失。

CRM對(duì)客戶(hù)資料的管理是全方位的，主要包括：客戶(hù)的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)資料（咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，保證對(duì)客戶(hù)了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

2、極大改善銷(xiāo)售流程

由于CRM建立了客戶(hù)與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷(xiāo)售、客服、售后、客戶(hù)關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶(hù)與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作。

銷(xiāo)售人員可以全方位地捕捉到客戶(hù)的需求，加速對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)速度，從而更好地促進(jìn)成交。

此外，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)銷(xiāo)售員對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、提升服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶(hù)信息，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。

八駿CRM可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，只有實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，才會(huì)有客戶(hù)忠誠(chéng)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而客戶(hù)忠誠(chéng)的背后又是一片商機(jī)，你的忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費(fèi)的口碑宣傳，這樣又會(huì)有利于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

4、提供大量專(zhuān)業(yè)的分析“報(bào)告”

CRM提供了大量的“偵察報(bào)告”，包括市場(chǎng)趨勢(shì)，傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)等等。這些報(bào)告能為企業(yè)更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

八駿CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了線索數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)分析、商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的溝通日志、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。