CRM數(shù)據(jù)倉庫的實現(xiàn)步驟

?（1）建立數(shù)據(jù)模型

?我們要想建立起數(shù)據(jù)模型，首先要明確企業(yè)產(chǎn)品在市場客戶的需求。企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中存儲了大量的客戶，各自分散在不同的系統(tǒng)內。通過數(shù)據(jù)模型，可以得到企業(yè)客戶更加完善的信息。通過分析客戶具體指標，逐漸量化來構建數(shù)據(jù)模型，進一步挖掘數(shù)據(jù)結構性能，客戶關系的數(shù)據(jù)倉庫，建立起整個CRM數(shù)據(jù)倉庫的框架體系。

? （2）設計和創(chuàng)建CRM數(shù)據(jù)倉庫

? 數(shù)據(jù)倉庫包括來自多種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，支持多種結構，通過網(wǎng)絡進行分析，統(tǒng)計等，來輔助商業(yè)交易。在數(shù)據(jù)模型構造成功后，我們將進入數(shù)據(jù)倉庫的開發(fā)階段，要想實現(xiàn)一個數(shù)據(jù)庫和市場想結合?？紤]到技術實現(xiàn)上的一個相似性，可以把客戶信息數(shù)據(jù)庫當作面向客戶信息的一個主題數(shù)據(jù)倉庫。建立數(shù)據(jù)倉庫的思路是：先建立起一個中央唯一倉庫，然后選用適當?shù)墓芾砉ぞ?，進行數(shù)據(jù)源的搜集，轉換，匯總，然后通過分析工具，有效的轉化為靈活的，有用的信息，最后將這些有用的數(shù)據(jù)共享給有關業(yè)務部門，讓他們便于進行“一對一個”性化服務。

? ?目前，國內的基于數(shù)據(jù)倉庫技術還在試驗階段，主要是應為我們軟，硬件都有關鍵技術需要攻克，在市場競爭日益激烈的今天，數(shù)據(jù)倉庫技術對于一個企業(yè)，一個CRM系統(tǒng)是必不可少的。所以，數(shù)據(jù)倉庫技術已經(jīng)作為企業(yè)競爭中逐漸應用到眾多領域，在可預見的未來，數(shù)據(jù)倉庫技術已經(jīng)成為決定企業(yè)勝負的重要因素之一。