? CRM軟件具有廣闊的市場前景，已經成功地應用于各個領域，目前國外已經有很多成功應用CRM的實例國內CRM應用起步較晚，但卻依然顯示出強勁的發(fā)展勢頭，其顯著的價值提升能力已經得到業(yè)界的認同。
? 某項針對我國中小企業(yè)的調查情況，調查結果表明我國CRM市場空間廣，潛力大，另外調查結果還顯示，有—半以上的企業(yè)對CRM表示關注并打算去了解，有14％的企業(yè)正在著手實施與部分實施，有29％的企業(yè)表示不關心。
? 而其中又有企業(yè)表示他們只是現(xiàn)在還沒有時間與精力，一旦市場發(fā)生進一步變化或有機會的話他們也不排除進行接觸和實施的可能。至于CRM的未來市場前景，調查結果顯示，被調查人員中有的66％表示CRM前景樂觀，是企業(yè)提升核心競爭力的必經之路。
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