? CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)是很多企業(yè)變革的一種機(jī)遇，并且在很多行業(yè)都顯示出優(yōu)越的效果，在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中，想實(shí)施和正在實(shí)施CRM的企業(yè)越來(lái)越多，CRM在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考驗(yàn)和沉淀之后，他到底對(duì)企業(yè)有什么樣的作用？我們對(duì)待管理創(chuàng)新要多一點(diǎn)理智、多一些慎重。

? 因此，企業(yè)如果想讓CRM落實(shí)到實(shí)處，必須要在部署CRM的第一步，進(jìn)行充分的項(xiàng)目計(jì)劃，要做到在正確的時(shí)間把正確的CRM運(yùn)用到正確的地方。

? 一個(gè)優(yōu)秀的CRM項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容絕不是簡(jiǎn)單的草擬一系列的行動(dòng)細(xì)則，在實(shí)施一個(gè)CRM項(xiàng)目之前，企業(yè)首先應(yīng)對(duì)公司培養(yǎng)一種“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，還要對(duì)這一文化和業(yè)務(wù)情況了解的非常清楚，期望CRM能為公司帶來(lái)什么樣的價(jià)值？公司或者部門(mén)能夠回答這些問(wèn)題嗎？

? CRM系統(tǒng)的內(nèi)在復(fù)雜性導(dǎo)致了建立CRM是一種具有高風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新行為，因此，我們應(yīng)該對(duì)CRM進(jìn)行認(rèn)真而嚴(yán)密的規(guī)劃，以后我們將會(huì)從定義成功CRM的目標(biāo)、確定CRM的復(fù)雜性和CRM的業(yè)務(wù)規(guī)劃三個(gè)方面進(jìn)行論述，以提示大家對(duì)CRM規(guī)劃的重視。

? 在啟動(dòng)CRM時(shí)可能首先會(huì)碰到像怎么定義成功CRM的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)方式，整個(gè)企業(yè)從管理人員到技術(shù)人員都應(yīng)該有共同的目標(biāo)，而問(wèn)題是有著先進(jìn)思想的管理人員能直接說(shuō)出CRM的實(shí)施目標(biāo)，但缺少對(duì)企業(yè)發(fā)展的理解，導(dǎo)致很難定制相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃。