? CRM系統(tǒng)操作需要完整的規(guī)劃是因?yàn)轫?xiàng)目規(guī)劃就如同藍(lán)圖是個(gè)宏觀的布局，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們首先要確定目標(biāo)，有了目標(biāo)之才能做出相應(yīng)的規(guī)劃，定義CRM的實(shí)施方向，以及評(píng)估CRM成本的合理性和再造新的業(yè)務(wù)流程。

? 隨著企業(yè)對(duì)CRM的深入使用業(yè)務(wù)流程會(huì)跟著業(yè)務(wù)市場(chǎng)需要而不斷地變化，所以在調(diào)整的種過(guò)當(dāng)中不免會(huì)出現(xiàn)某些問(wèn)題，以下則是在業(yè)務(wù)流程改變的同時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：

? 1、目標(biāo)是否正確，企業(yè)能否根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃出相應(yīng)的實(shí)施方案；

? 2、業(yè)務(wù)流程的改變是否能給企業(yè)提高實(shí)質(zhì)性的回報(bào)和客戶(hù)滿(mǎn)意度；

? 3、在不同的業(yè)務(wù)流程情況下，是否能通過(guò)CRM收集到更多的客戶(hù)資料；

? 4、每次的各種活動(dòng)是否讓客戶(hù)體驗(yàn)到了活動(dòng)的互動(dòng)氣氛與意義；

? 5、新的業(yè)務(wù)流程能否為客戶(hù)提高個(gè)性化的服務(wù)能力；

? 6、對(duì)于高、中質(zhì)量客戶(hù)群體，是否有不同或者相同的方式去服務(wù)；

? 以上這些問(wèn)題都是在運(yùn)用CRM軟件當(dāng)中最常出現(xiàn)的，有的企業(yè)不能理解客戶(hù)管理概念而不愿意改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式不能順應(yīng)客戶(hù)的需求而導(dǎo)致失敗，所以如果企業(yè)打算投資CRM項(xiàng)目那么就要作出現(xiàn)有的改變，用全新的模式去對(duì)待客戶(hù)且在操作CRM的過(guò)程中要避免出現(xiàn)上這些問(wèn)題。