? 在管理與技術的層面融合以后將會形成完整客戶服務中心，所以需要每個相關人員都要參與其中進行相關的服務與管理，必要對所以的企業(yè)人員進行操作培訓，不僅是技術上還有誰知上、管理上、思想上對CRM的培訓。
? CRM軟件全員參與的話有兩大好處：
? 1、可以減少人員工作障礙，提高CRM的實施進程速度，且在對所有數(shù)據(jù)進行分析時，可以分配數(shù)據(jù)互動全員參與分析，可大大提高需求報告的完成任務和有利計劃的實施；
? 2、全員參與客戶管理軟件還可以充分發(fā)揮CRM軟件的功能，讓其充分發(fā)揮出高效，充分挖掘客戶的各種需求，提高客戶對企業(yè)的價值，以及客戶對企業(yè)的滿意度，從而實現(xiàn)高利潤回報。
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