? CRM項目團隊為了滿足用戶的需求，很容易陷入過度自定義的應用程序的誤區(qū)，這與在實施初始階段使用的一次性方法所引發(fā)的問題極為相似。在較大型的多功能實施過程中，更可能發(fā)生過度自定義的情況。

? 比如，如果興趣點和銷售流程完全不同的兩個銷售團隊正在實施同樣的CRM項目，那么實施中很有可能會加添過多的字段、定制和自動化。最終，在應用程序中加入過多的事項可能會產生以下結果。

? 1、用戶困惑。用戶在CRM系統(tǒng)培訓和發(fā)布后能否快速熟悉應用程序將決定著初始實施的成敗，如果項過多，或者應用程序向用戶發(fā)送了大量的電子郵件或任務，那么用戶很有可能會感到困惑，進而放棄使用該應用程序。

? 2、不必要的流程影響。與上一條非常相似，如果CRM軟件應用程序的新功能要求用戶克服由他們不熟悉的流程所帶來的層層障礙，進而放棄使用該應用程序。

? 3、額外的支持成本。在過度自定義的情況下，用戶或者會在使用工具時舉步維艱，或者會要求進行“緊急”變更，以便讓他們更順利的應用已經設計好的解決方案。

? 無論發(fā)生上述哪種情況，內部團隊或者供應商團隊都需要提供支持服務，以確保CRM軟件應用程序向前發(fā)展。