? 利用CRM分析客戶需要從哪些方面入手呢？對于“滿意度”則是客戶對于我們的產品使用情況的反饋，這也對提高公司長期盈利有很大的關系，根據有關客戶滿意度統(tǒng)計，一個非常滿意的客戶的購買意愿相當于一個滿意客戶的六倍，這個利潤可是相差巨大的，如果客戶的滿意度有了5%的提高，企業(yè)的利潤將會加倍。

? 針對滿意度，企業(yè)可以定期進行不同形式的客戶滿意度調查，根據所調查的結果可以分析出每一類型的客戶所占比例，以后要著重維護哪類客戶。對于滿意度調查中的數據挖掘，可以采用決策樹算法。

? 評價客戶滿意度的數據結構可以參考以下內容：{客戶ID好，客戶年齡，客戶性別，客戶職業(yè)，企業(yè)核心產品或服務，企業(yè)信守承諾情況，企業(yè)交貨及時性，企業(yè)產品堅持的標準，客戶投訴處理的情況，企業(yè)與客戶互動的情況，客戶滿意度}，其中“客戶滿意度”則為分類標號，一般客戶滿意度基本上都包括以下7個“非常滿意”、“很滿意”、“比較滿意”、“滿意”、“不滿意”、“很不滿意”、“非常不滿意”。

? 客戶滿意度對公司的業(yè)績有重要的影響，我們要利用不同分類來找出影響客戶滿意度的根本原因，根據這些原因有目的性的改善客戶滿意度，提高公司效益。